3月15日，中國消費者協會發布2023年“提振消費信心”消費維權年主題調查結果，這也是中消協自2016年起連續第8年圍繞消費維權年主題策劃實施專題調查并開展宣貫解讀工作。調查結果顯示，多數受訪者認為消費環境越來越好，近八成受訪者對未來一年經濟發展狀況有信心，公眾信心總體樂觀。

　　超八成受訪者滿意總體消費環境

　　今年1月，中消協正式公布2023年消費維權年主題為“提振消費信心”。圍繞年主題內涵及消費者意見感受，中消協于3·15國際消費者權益日來臨之際組織開展本次消費信心與消費環境感知問卷調查活動，最終回收21913個有效樣本，覆蓋全國各省市，具有較好的廣泛性和代表性。

　　調查發現，超八成受訪者對國內消費環境總體表示滿意，多數受訪者對消費監管力度與成效表示認可，認為消費環境越來越好。線上線下消費市場發展各有特色，線下市場規范度評價高于線上，線上消費信任度則明顯增加。

消費者對總體消費環境的滿意度評價

數據來源：中國消費者協會

　　調查顯示，消費者通過多種方式獲取消費資訊信息，社交網絡和新媒體傳播影響力加大。各類促消費活動具有較強吸引力，超七成受訪者關注并參與。從消費者自我評價來看，多數人認為自己能夠理性消費，與2022年調查結果相比自我評價為理性消費的比例略有升高，消費者對待消費選擇與決策的理性態度有所強化。

　　綠色低碳、精打細算、貨比三家是主流消費心態，從消費心態和行為表現來看，35.0%的受訪者認為自己是綠色低碳消費的實踐者；34.7%的受訪者表示遇到滿減優惠時會考慮額外增加開支以達成滿減，33.0%的受訪者則表示會在購物時貨比三家，表明消費者更加精打細算、善于比較后再綜合決策；31.7%的受訪者表示自己是根據生活所需選購商品或服務，與多數消費者自我評價比較理性的態度較為吻合。

您認為哪些最接近或符合您目前的消費心態？

數據來源：中國消費者協會

　　當然，也有受訪者表示在自己喜歡的事情上會更舍得花錢，相比于商品或服務本身更加享受使用時的快感，顯示出對于內在感受和消費體驗的看重，二者占比分別為29.9%、24.7%。

　　此外，少花錢、多存錢和個性化消費、任性消費等心態在不同群體間同時存在，表明消費的多樣性和市場的廣泛性。

　　售后保障是消費者的首要關切

　　在企業經營表現中，“售后保障”與“評價口碑”最受關注。關注企業和經營者的種種表現，消費者最在意的是“售后有保障”，占比為38.0%；受訪者關注度占比超過35%的重點議題還包括“評價口碑好”（35.6%），居于第二位。關注度占比超過30%的議題還有“綠色環保”和“安全可靠”，比重分別為33.2%、30.2%。

　　相比2022年，消費者對企業經營者依法納稅、規章制度合理合法的關注度明顯提高。

您在消費中最關注企業經營者的哪些表現？

數據來源：中國消費者協會

　　與此同時，企業和經營者的一些表現不太好的行為，也會影響消費者的信心。本次調查顯示，受訪者關注中排名前三的因素分別是“售后沒保障”“捆綁銷售/強制選擇”“過度包裝”，占比分別為35.1%、31.9%以及30.8%，比重均超過30%。調查結果還顯示，衛生條件差、刷單炒信、產品質量差、口頭約定和承諾不予兌現、安全沒保障、服務態度差等也被消費者列為容易影響消費信心的關鍵問題，各部分占比均超20%。

　　由此可見，“售后保障”仍然是消費者對企業和經營者表現的首要關切，“說到就要做到”的承諾和消費后的評價口碑也是廣大消費者十分看重的內容。

影響消費者消費信心的主要因素

數據來源：中國消費者協會

　　“個人信息泄露煩擾多”成首要短板

　　數據顯示，近八成受訪者認為過去一年來有關政府部門對改善消費環境的監管和執法力度加大。38.9%的受訪者認為過去一年來有關政府部門對改善消費環境的監管和執法的力度大了很多，38.8%認為力度大了一些，綜合評價較高。

　　超六成受訪者認可消費環境得到有效改善。61.5%的受訪者認為過去一年的消費環境變得越來越好。同時，也有約三成受訪者認為消費環境沒什么變化（31.7%），還有約6.8%的受訪者表示消費環境越來越不好，或表示說不清楚。盡管總數不多，但也不應忽視其中的問題。

消費者對消費環境改善情況評價

數據來源：中國消費者協會

　　調查表明，消費者認為當前消費環境仍然存在短板。其中，“個人信息泄露煩擾多”排在各類問題首位；28.3%的受訪者認為消費中浪費現象（如餐飲浪費）比較嚴重；26.6%的受訪者認為網絡謠言多發，問題相對突出。消費者關注度較高的消費環境問題還包括預付費/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳，占比人群均超過 20%。

消費者認為目前消費環境存在的主要問題

數據來源：中國消費者協會

　　調查數據同時表明，超九成消費者能夠識別消費問題，維權意愿持續增強，選擇“默默忍受”的消費者比例較往年繼續降低。從有過維權經歷的受訪者反饋來看，近八成對維權結果表示滿意。

　　據中消協有關負責同志介紹，消費者積極點贊過去一年來的消費維權亮點變化，42.4%的受訪者認為消費者更加敢于維權值得點贊，37.4%的受訪者點贊企業經營者服務態度有所改進，35.9%的受訪者點贊消協組織維權效能極大提升，社會共治取得積極成效。與此同時，一些維權難題仍待解決，如維權不及預期（36.7%）、信心仍然不足（34.7%）、維權過程繁瑣（32.5%）、成本高（29.5%），以及維權舉證困難（34.2%）、技巧和專業性強（29.5%）等。既有觀念上需要強化的部分，也有維權機制和技術層面可以提升的地方。

　　公眾對未來一年信心總體樂觀

　　從過去一年情況看，61.8%的受訪者認為自己屬于“消費升級”，占比最高；32.9%的受訪者認為自己屬于“消費平級”，即沒有太大變化； 5.3%的受訪者認為自己屬于“消費降級”。而談到未來一年的生活消費支出預期時，55.6%的受訪者將“消費升級”列為關鍵詞；認為可能會出現“消費平級”和“消費降級”的受訪者占比分別為19.1%、20.1%。還有約5.3%的受訪者表示可能無變化，或者需要看具體情況。

未來一年生活消費支出情況預期

數據來源：中國消費者協會

　　中消協有關負責同志表示，2023年消費維權年主題調查表明，78.4%的受訪者對未來一年本地區經濟發展狀況有信心，77.9%的認為未來一年消費環境狀況將變好，公眾信心總體樂觀，且較2022年情況有所提升。62.9%的消費者認為未來一年家庭收入將增加，預計家庭消費支出增加的比重要高于預計儲蓄增加的比重，消費動能釋放趨勢明顯；約六成消費者認為“報復式消費”出現的可能性高。“消費信貸”受到大眾歡迎，約三成受訪者表示需謹慎。

未來一年消費信心情況

數據來源：中國消費者協會

　　從消費者未來一年預計增加開支的情況看，兒童用品、汽車及零部件、食品、房屋及裝修建材、保健食品居商品類消費前五位，在文化娛樂、醫療、體育健身、教育培訓、裝修、旅游方面增加開支的受訪者占比均超過20%。由此可見，兒童消費、家庭消費和健康消費、體驗式消費占據重要比例，文旅休閑、娛樂、健身等個性或群體性消費活動將走俏，政府有關部門和相關企業在實際工作中應充分把握、科學精準施策。

　　中消協建議：

　　倡導“消費者優先”原則

　　結合本次年主題調查發現及相關問題，中國消費者協會提出四點具體建議和倡議：

　　一是把恢復和擴大消費擺在優先位置，統籌協調線上線下消費市場，進一步提升各項政策和促消費舉措的精度、溫度和力度，不斷激發消費活力、釋放消費潛力，挖掘消費“潛力股”。

　　二是持續推進消費環境建設，統籌社會誠信體系建設與消費環境法治建設，優化商品和服務供給，大力解決個人信息泄露、預付式消費跑路、“價格刺客”等熱點焦點問題，為促進消費回暖創造有利條件，守護城市“煙火氣”。

　　三是大力提振消費信心，一方面要不斷優化消費體驗，創造消費便利，改善消費預期，著力消除信息不對稱、信任感不強等問題，讓消費者能消費、敢消費、愿消費；另一方面倡議引導消費者樹立科學、健康的消費觀念和理性、文明的維權習慣，崇尚勤儉節約、抵制餐飲浪費，減少過度包裝和生態環境污染。

　　四是倡導“消費者優先”原則，進一步完善監管規則和交易規則，強化服務保障和支持體系建設，及時妥善處理各類糾紛問題，織牢織密消費維權“安全網”。

　　下一步，中消協還將結合年主題調查有關結果動員全國消協組織開展系列活動和專項監督調查，向有關部門提出政策建議，傳遞消費者心聲，為促進消費環境建設、提振消費信心發揮積極作用。相信在各方共同努力之下，消費一定能暖起來、熱起來，生活一定能富起來、美起來。