記者1月28日從湖南省消保委獲悉，2022年，湖南省消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴59914件，解決58327件，解決率97.35%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4310.88萬元。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量有18733件，占31.27%，占比最大，其次是售后服務（15.76%）、合同（14.04%）、價格（13.13%）、安全（9.99%）、虛假宣傳（8.64%）。

　　在全年受理的59914件投訴中，商品類投訴41405件，占投訴總量的69.11%；服務類投訴17860件，占投訴總量的29.81%；其他商品和服務類投訴649件。商品類投訴量排在前五位的分別是食品、家用電子電器、房屋及建材、日用商品、服裝鞋帽。其中，食品類投訴9593件，占商品類投訴總量的23.17%。服務類投訴量排在前五的依次為生活社會服務、銷售服務、房屋裝修及物業(yè)服務、電信服務、教育培訓服務。其中生活、社會服務類6594件，占服務類投訴總量的36.92%。

　　綜合湖南省消保委系統(tǒng)2022年投訴情況分析，呈現(xiàn)五大熱點。

　　房屋及建材類投訴增幅大。2022年，受理房屋及建材類投訴6558件，占投訴總量的15.84%，同比增加3921件，增長148.69%。投訴的主要問題有：一是房屋買賣合同違約，不遵守約定或不按時交房等；二是房屋質(zhì)量問題突出，出現(xiàn)滲水、裂痕以及外墻脫落等；三是房屋配套設施與宣傳不符等；四是以各種理由不退還購房意向金或保證金等。

　　遠程購物問題較多。隨著直播帶貨、短視頻、自媒體廣告等不斷普及，遠程購物已成為消費者生活中不可或缺的一部分。遠程購物方式在給消費者提供便利的同時，也存在不少問題。據(jù)統(tǒng)計，2022年，共受理銷售服務類投訴2635件，其中遠程購物2177件。投訴的主要問題是：夸大宣傳、惡意刷單、以次充好、不兌現(xiàn)承諾、售后無保障等。

　　中介服務不夠規(guī)范。隨著人民群眾生活品質(zhì)的提高，對中介服務的需求也越來越大，但中介服務也存在不少不規(guī)范的問題。主要是：虛假承諾吸引消費者參與，過后卻不兌現(xiàn)承諾；不遵守約定，隨意變更服務項目；誘導消費者進行“分期付”“消費貸”等貸款項目；存在不法經(jīng)營者卷款跑路現(xiàn)象。

　　兒童用品質(zhì)量需加強。2022年，共受理兒童用品投訴2204件，同比增加1383件，增長168.45%，投訴的主要問題是：片面宣傳兒童食品的特殊功效；兒童服裝、鞋帽、玩具等安全性能不合格；兒童洗護用品質(zhì)量問題；四、售后難。

　　物業(yè)服務質(zhì)量需提高。2022年，共受理物業(yè)服務類投訴660件，同比增加333件，增長101.83%。主要反映的問題是：小區(qū)停車收費不合理，車輛無序停放問題多；部分設施設備維修養(yǎng)護不及時；小區(qū)共有產(chǎn)權收益不明，公共收益不公示，制度約束缺失等。