當下，不少人沉迷在盲盒中，但“萬物皆可盲盒”的背后卻隱藏著網絡賭博、消費欺詐、霸王條款等諸多問題。今年上半年，四川省保護消費者權益委員會聯合重慶市消費者權益保護委員會以盲盒APP為切入口，針對盲盒銷售中存在的消費亂象進行專項調查。

　　調查分為網絡問卷調查和體驗式調查兩部分，通過對10款盲盒APP進行體驗式調查，發現了信息公示不完整、質次價高、霸王條款等七大典型問題。10款APP盲盒中獲得最高價值商品的概率均未達到1%，其中元氣魔盒最高獎項的概率僅為百萬分之七。

　　為此，8月22日，兩地消委會召開盲盒APP調查情況發布暨格式合同條款點評會，對盲盒星球、元氣部落、盯潮和潮玩等4款盲盒經營者進行了約談。

　　86%的被調查者下載過盲盒APP

　　據介紹， 本次網絡問卷調查共計回收有效問卷1425份，其中，86%的被調查者下載過盲盒APP并通過APP購買過產品，14%的被調查者下載過APP但未進行購物。

　　調查顯示，71%的被調查者認為盲盒APP平臺價格實惠，能買到超值商品；64%的被調查者是認為有機會抽到想要的商品。

　　通過盲盒APP購物5—10次的被調查者占比41%，購物10—20次的被調查者占比22%，購物20次以上的被調查者占比17%。

　　超過1/3的被調查者在盲盒APP平臺消費了1000元—5000元；1/4的被調查者花費不超過1000元；1/5的消費者消費了5000—10000元；有10名被調查者在盲盒APP豪擲10萬元以上。

　　為什么會在盲盒APP多次購物？調查顯示，61%的被調查者認為繼續購買一定能抽到心儀產品；57%的被調查者表示控制不住購買欲望；47%的被調查者是為了集齊全套產品；46%的被調查者是因為朋友們都在購買。

　　而超過1/3的被調查者經過5—10次消費才購買到了心儀產品；1/4的被調查者經過10次以上消費才購買到心儀產品；5%的被調查者甚至從未購買到過心儀產品。

　　關于使用盲盒APP遇到的問題，超過3/4的被調查者反映在盲盒APP購買商品存在質量問題，或是“三無產品”，或是劣質、殘次品，或是山寨、仿冒產品，或是臨近保質期的產品、過期產品等。

　　61%的被調查者反映，通過盲盒APP購買的商品價格高于市場價格，與最初選擇下載盲盒APP購物的初衷（價格實惠，能買到超值商品）相背離。4/5的被調查者反映遭遇過退換貨障礙，例如盲盒APP平臺同意退換貨或退款，但長時間未收到換貨商品或退款的有46%，商家否認質量問題拒絕退換的有41%。

　　關于盲盒消費特有的購買說明問題，商品分布未說明的占比為40%；商品投放數量未說明、抽盒規則說明不清晰、隱藏款或中獎概率等未說明的，分別為38%、38%、37%。

　　本次網絡調查中，有14%的被調查者下載過盲盒APP但從未購物。究其原因，45%的人多、認為活動規則不合理，42%的人認為購買說明不清晰，40%的人認為無包退、包換、包修服務。

　　10款APP存在七大問題

　　體驗式調查由調查人員模擬消費者行為開展，以市場占有率、累計下載量、川渝兩地投訴量作為綜合遴選標準，共選取10款盲盒APP作為調查對象。

　　具體名稱和所屬公司分別為：元氣部落（成都語沐電子商務有限公司）、云購盲盒（四川水獺科技有限公司）、盲盒星球（浙江樂見網絡科技有限公司）、樂米盲盒（成都一云米科技有限公司）、盯潮（成都盯潮科技有限公司）、潮玩（重慶潮玩潮品電子商務有限公司）、元氣魔盒（上海通符科技有限公司）、盲盒超會玩（廣州藍鯨軟件網絡科技有限公司）、元氣盲盒部落（杭州啟箏網絡科技有限公司）、潮盒（四川道酬勤科技有限公司）。每個盲盒APP不少于10個調查樣本，共計完成體驗調查有效樣本100個，10款盲盒均設定規則由消費者抽取獲得不同的產品。體驗調查發現，主要存在以下七大類問題：

　　信息公示不完整，侵犯消費者知情權。10款盲盒APP中，僅元氣部落APP公示了經營證照信息，其余9款均未公示相關信息。元氣部落、云購盲盒、樂米盲盒、盯潮、潮玩、元氣魔盒、元氣盲盒部落、潮盒等8款APP均存在盲盒內商品條碼、質檢標識、廠家來源等信息缺失問題。此外，云購盲盒、元氣魔盒兩款APP還存在商品信息二次貼標的問題。

　　玩法“套路”，侵犯消費者公平交易權。針對消費者抽取到不喜歡商品的情況，10款盲盒APP均設置了回收、拆解、出售、置換等相關玩法，但存在多種形式的“套路”。一是玩法規則不清晰。如云購盲盒、樂米盲盒、潮玩、元氣魔盒、盲盒超會玩、元氣盲盒部落、潮盒7款APP規定退盒扣除實際支付盲盒價格10%—40%作為違約金或手續費，剩余金額退回至平臺賬戶，但是退盒規則分散且不清晰。二是大部分盲盒APP退款不支持退回到原支付賬戶，均以平臺虛擬貨幣方式替代退款，但未做具體的兌換比例說明，且平臺虛擬幣不支持提現，強制消費者在平臺繼續消費、重復消費。

　　商品質價不符，“穩賺”實為假象。通過比價分析發現，各盲盒APP商品標價普遍高于其他電商平臺同類商品。元氣部落、云購盲盒、盲盒星球、樂米盲盒、盯潮、潮玩、元氣魔盒、元氣盲盒部落、潮盒9款APP收到的商品存在劣質、二次銷售等質量問題。

　　售后服務障礙多，商家怠于履行質量擔保義務。10款盲盒APP均表示不支持7天無理由退換貨，“元氣盲盒部落”APP在調查后修改了《用戶協議》，其中售后條款規定適用7日無理由退貨，但在免責條款中又規定不適用7日無理由退貨。消費者因質量問題申請退貨舉步維艱，主要問題有：退換貨需用戶自行承擔運費或補償部分運費；售后服務反饋渠道不通暢，10款APP均無專門的退換貨售后端口或渠道，售后問題僅能通過聯系平臺客服或問題反饋窗口進行處理；反饋質量問題后仍不予退貨等。

　　經營者法律意識淡薄，格式合同屢現“霸王條款”。10款盲盒APP均有充分提示用戶閱讀及確認用戶協議及隱私政策，但用戶協議和隱私條款內容約定不清楚，條理不清晰，存在限制消費者權利或者免除經營者責任的條款，均有消費者使用APP或者消費即為認可格式條款的規定。消費者往往難以仔細閱讀、理解，容易掉入精心編織的“霸王條款”陷阱。

　　發送不安全網頁鏈接，存在泄露個人信息隱患。10款盲盒APP在登錄平臺時需使用手機號或獲取微信、QQ第三方賬號的授權進行平臺注冊使用。存在鏈接第三方不安全網頁的情況，需用戶在微信平臺打開，存在個人信息泄露隱患。

　　盲盒APP未成年人保護機制流于形式。10款APP在用戶協議中說明未成年人應在監護人的監督下使用，但缺少需征得家長同意的功能設置，缺乏有效的未成年人識別機制，對未成年人的實際保護流于表面形式。有的盲盒APP新人玩法介紹視頻中女性衣著暴露，易影響未成年人身心健康。

　　獲得最高獎項概率僅為百萬分之七

　　在本次調查中，兩地消委會委托調查方借助概率論知識，針對10款APP相關中獎概率進行實際中獎概率與中獎期望值的測算，最后測算出實際單件商品中獎概率。由于盲盒APP平臺涵蓋的盲盒產品種類較多，且商品種類、數量、價格、概率均有所不同，本次調查在10款APP中各選取一款盲盒產品進行測算。

　　根據對10款盲盒APP抽選的盲盒商品概率測算情況來看，盲盒星球獲得隱藏款的概率0.6944%，獲得最高獎項的概率最高，元氣魔盒獲得最高獎項的概率僅為0.0007%。但這是在假定成立的前提下計算的，實際平臺在設置概率時是否會根據高價格的商品設定更低的概率、是否會及時補充被抽走的商品，消費者更不得而知。

　　以元氣部落APP“這箱有禮”盲盒包為例，如果想要中得終極獎項特定商品，平均要抽71428.57次，花費4928571.43元；中得特級獎項特定商品，平均要抽4739.34次，花費327014.22元，中得高級獎項特定商品，平均要抽38.95次，花費2687.59元

　　盲盒星球59元盲盒系列，平臺公示隱藏款概率為1/144，即首次獲得隱藏款，平均要抽144次，花費8496元。元氣魔盒“爆款必抽一次帶走蘋果三件套”盲盒，根據假定計算，如果想要中得傳說款特定商品，平均要抽15萬次，花費1185萬元。

　　10家企業僅4家參加約談

　　8月22日，10款盲盒APP經營者僅盲盒星球、元氣部落、盯潮和潮玩4家企業派人參會。據介紹，其余未到會的原因有：“盲盒超會玩”所屬公司已注銷；“云購盲盒”所屬公司業務轉型，盲盒所有功能即將關閉；“樂米盲盒”所屬公司稱已于8月16日全面停止盲盒業務；“元氣盲盒部落”所屬公司稱APP已于8月9日全網下架。另外，“元氣磨盒”商家無法聯系，“潮盒”商家無法參會。

　　兩地消委會要求4家盲盒企業8月30日前提交整改方案，并將視整改情況，保留依法提起消費民事公益訴訟的權利。

　　結合本次調查情況，兩地消委會就規范盲盒經濟提出建議：規范盲盒經濟需要制定盲盒平臺公示清單，規范信息公示；發布盲盒格式合同范本；建立“防沉迷”機制；加強對盲盒產品質量監管，嚴厲打擊借“盲”亂象；指引盲盒商品合理定價；提高售后服務質量；積極引導盲盒消費，樹立健康消費觀；加強盲盒行業自律，促進公平消費。