8月2日，中國消費者協會發布了《2022年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》（以下簡稱《投訴分析》）。上半年，全國消協組織共受理消費者投訴551780件，同比增長5.71%，解決449786件，投訴解決率為81.52%，為消費者挽回經濟損失73863萬元。

投訴性質比例圖（%）

數據來源：中國消費者協會

商品大類投訴量圖（單位：件）

數據來源：中國消費者協會

服務細分領域投訴前10位（單位：件）

數據來源：中國消費者協會

　　堂食外賣預制菜品不明示 資質醫美安全惹人憂

　　食品安全方面，消費者投訴的主要問題有：網購生鮮食品不新鮮，網購進口食品標簽存在問題，食品配料含禁止添加物，銷售臨期食品無顯著提醒，部分社區團購生鮮食品進貨渠道不明、質量堪憂、存在安全隱患，預制菜菜品標識不詳細，外賣、堂食中使用預制菜未告知，消費者知情權、選擇權受到損害等問題。

　　醫美安全方面，投訴的主要問題有：虛假宣傳夸大功效，模糊定價違規收費，醫療美容安全堪憂；部分美容機構未經批準擅自擴大診療范圍，一些從業人員無相關資質違規營業，造成消費者傷害；免費體驗誘導消費等。

　　預付安全方面，投訴的主要問題有：辦卡手續不規范，商家失聯跑路消費者退款難，店鋪易主“后人不理前賬”、轉卡收取高額手續費；經營者以格式條款規定消費者轉卡需支付高額的手續費等。

　　開發商規避監管花樣多 物業服務收支不明引不滿

　　購房糾紛方面，今年上半年，全國消協組織共受理商品房投訴5787件，同比增長23.31%，其中一些涉及群體性糾紛。消費者投訴的主要問題有：房屋爛尾引發糾紛，開發商未按期交房，開發商承諾不兌現，開發商利用補充協議、特別約定等方式規避合同監管，制定不公平格式條款侵害消費者權益等。

　　物業服務方面，消費者投訴的主要問題有：物業合同履約不到位，維修不及時；物業服務收支不透明，物業公司與開發商合謀損害業主權益等。一些新樓盤前期物業為開發商下屬公司，為維護開發商或自身利益侵害業主權益。如物業公司為高價出售專屬充電車位，拒不配合其他產權車位業主安裝充電樁等。

　　通信服務問題依舊套路多 航空客運應對不力招糾紛

　　通信服務方面，隨著互聯網的不良營銷手法向傳統行業的滲透蔓延，通信服務領域套路營銷、虛假宣傳等侵害消費者權益現象花樣翻新。消費者投訴的主要問題有：套餐資費不明晰，流量收費不透明；以“回饋老客戶”或“贈送會員”等誘導消費者開通付費業務；未經消費者同意變更套餐內容；運營商人為設置轉網障礙，消費者攜號轉網“困難重重”等等。如要求消費者到指定營業廳辦理，設置20年以上超長合約期并規定合約期內不能轉網等。

　　航空客運方面，消費者投訴的主要問題有：因疫情導致航班變更引發糾紛；積分兌換糾紛；航班取消原因信息不透明；網絡訂票平臺售后服務響應不及時，或無有效回應，有些平臺擅自更改航空公司退改簽收費標準；航空套餐兌換難；航空公司超售導致消費者無法登機，不僅不予賠償，還要扣除消費者退票費等。

　　網絡游戲誘導消費退款難 寵物消費投訴大增舉證難

　　網絡游戲方面，上半年，全國消協組織受理網絡游戲投訴18075件，同比增長約22.26%。消費者投訴的主要問題有：網絡游戲運營商誘導充值消費；網絡游戲運營商擅改游戲商品特性；未成年人充值退款難；網絡游戲運營商公告停服后續處理不當引發糾紛；網絡游戲涉及多方主體，消費者維權時易被多方輪番“踢皮球”等。

　　寵物消費方面，上半年，全國消協組織受理寵物類投訴6617件，同比增長約89.17%，增幅較大。消費者投訴的主要問題有：寵物服務糾紛消費者舉證難；寵物食品安全保障不足；寵物交易亂象多，如寵物交易無證經營、不提供銷售憑證、不簽訂銷售合同；不按照法律規定提供免疫、檢疫證明；隱瞞寵物健康狀況，出售帶病寵物等。