深圳北斗星光文化傳媒有限公司等10家企業因收取預付款后停止營業，且未退還消費者預付款，5月25日，深圳市消費者委員會將上述10家企業及法人推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網公開披露。

　　《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到，2022年1月1日至2022年4月30日，深圳市消委會接到預付式消費投訴3181宗，主要表現在企業停業“跑路”，未退還消費者預付款。如汽車租賃服務平臺充值后失聯且拒絕退還“租車押金”，以及購買年卡后健身房“關門大吉”等，占預付式消費投訴總量的21.20%。為推進消費領域信用體系建設，深圳市消委會決定將10家“跑路”、未退還預付款的企業及其主要負責人，推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網公開披露。

　　深圳市南山區消委會陸續接到消費者關于深圳賽依爾教育咨詢有限公司和深圳愛思博格教育科技有限公司的投訴17宗和30宗，涉及金額64萬元和44.4萬元。2月23日至4月27日期間，消費者投訴稱，深圳賽依爾教育咨詢有限公司無法提供線下教學服務，合理退費請求遭拒絕，無法與商家取得聯系。 接到投訴后，南山區消委會多次聯系該公司未果。深圳市消委會現場調查發現，該企業已關門停業。2月15日至2月28日期間，消費者投訴稱，深圳愛思博格教育科技有限公司收取家長繳納的少兒藝術培訓費后，合同期內突然關門停業，消費者要求退還預付款被拒。在接到投訴后，南山區消委會多次聯系該商家處理消費者退款無果。經深圳市消委會工作人員現場調查，發現該企業已關門停業。

　　3月1日至3月17日，深圳市福田區消委會陸續接到消費者對深圳北斗星光文化傳媒有限公司的投訴74宗，涉及金額237.8萬元，消費者反映在該企業購買少兒藝術培訓服務后，在合同期內經營者突然關門停業，消費者要求退還預付款被拒絕。接到投訴后，福田區消委會多次聯系經營者處理消費者退款投訴無果。經現場調查，發現經營者已關門停業。4月2日至5月9日期間，福田區消委會陸續接到消費者對深圳市動力名尚健身有限公司的投訴25宗，涉及金額18.9萬元。消費者反映在該公司購買健身年卡服務后，合同期內企業關門停止營業，停業前未退還消費者預付款項。接到投訴后，福田區消委會多次聯系經營者處理消費者退款訴求無果。經深圳市消委會現場調查，發現該公司已關門停業。

　　深圳市龍崗區消委會接到多名消費者對深圳嘉進體育有限公司和深圳市朗運文化傳播有限公司的投訴，分別是17宗和74宗，涉及金額分別是13.8萬元和83.2萬元。2月15日至2月16日期間，消費者反映在深圳嘉進體育有限公司購買少兒運動培訓服務后，在合同期內經營者突然關門停業，要求退還預付款被拒。接到投訴后，深圳市龍崗區消委會多次聯系經營者處理消費者退款投訴無果。經深圳市消委會現場調查，發現經營者已關門停業。2月16日至3月9日期間，消費者反映在深圳市朗運文化傳播有限公司購買少兒英語培訓服務后，合同期內經營者突然關門停止營業，停業前未退還消費者預付款項。接到投訴后，龍崗區消委會多次聯系經營者處理消費者退款投訴無果。經現場調查，發現經營者已關門停業。

　　除了兩家少兒培訓機構被投訴外，1月2日至5月16日，龍崗區消委會還接到消費者投訴，反映在深圳市聯合信通科技有限公司平臺上購買的汽車租賃服務，合同期內經營者突然關門停止營業，平臺上支付的租車押金未退還。龍崗區消委會多次聯系經營者處理消費者退款投訴無果。經現場調查，發現經營者已關門停業。

　　深圳市龍華區消委會接到消費者對深圳市易樂民繁路科技有限公司和深圳市奇辰星教育科技咨詢有限公司的投訴分別是17宗和75宗，涉及金額25.3萬元和102.2萬元。 2月10日至2月23日期間，消費者反映在深圳市易樂民繁路科技有限公司購買少兒英語培訓服務后，合同期內經營者突然關門停止營業，停業前未退還消費者預付款項。接到投訴后，龍華區消委會多次聯系經營者處理消費者退款投訴無果。經深圳市消委會現場調查，發現經營者已關門停業。4月14日至4月18日期間，消費者投訴反映在深圳市奇辰星教育科技咨詢有限公司購買少兒培訓服務后，在合同期內經營者突然關門停業，停業前未退還消費者預付款項。接到投訴后，龍華區消委會多次聯系經營者處理消費者退款投訴無果，現場調查發現，經營者已關門停業。

　　此外，還有不少消費者對家政服務企業的投訴。4月3日至5月3日期間，深圳市消委會及龍崗區消委會陸續接到消費者對喜鵲到家(深圳)科技有限公司的投訴256宗，涉案金額62.4萬元。消費者反映在該公司購買家政服務套餐后，合同期內經營者突然關門停止營業，停業前未退還消費者預付款項。接到投訴后，龍崗區消委會多次聯系經營者處理消費者退款訴求無果。經現場調查，發現經營者已關門停業。

　　據深圳市消委會負責人介紹，這次信用推送10家企業屬于預付式消費領域，均已停業且未能妥善解決消費者退費訴求，其中少兒培訓行業較為突出，涉及7家企業，另外共享汽車行業再現經營者停業且未退還消費者押金問題。這些失信的公示信息還會被“企查查”“愛企查”等系統收錄。希望廣大經營者依法誠信經營，珍愛企業信用“羽毛”，切勿侵害消費者合法權益。

　　深圳市消委會提醒廣大消費者，預付式消費應注意以下方面：

　　謹慎選擇。防范新型“互聯網+預付式”消費欺詐陷阱，選擇注冊經營時間較長、規模較大、證照齊全、市場信譽好的企業進行消費。

　　降低風險。選擇預付式消費時應降低預付額度、縮短預付周期，尤其是教育培訓消費，不要一次性繳納時間跨度超3個月或60課時的培訓費用，以免遇到機構倒閉或者卷款跑路，造成經濟損失。

　　留存證據。簽訂預付式消費服務合同前，認真閱讀有關會員細則、退費規則等條款，詳細了解自身權利和義務，并保存活動頁面截圖、支付記錄及其他相關消費維權憑證。

　　及時維權。如遇消費糾紛，應及時通過“深圳市消費者委員會”微信公眾號、或撥打12345電話進行投訴。