一年一度的“雙11”購物節即將來臨。11月3日，廣東省消委會發布網售“三無產品”（即未標注產品名稱、生產廠名、廠址信息）及商品標識等問題調查結果，網購平臺“三無產品”仍較多，調查的600款網售商品中，就有285款樣本為“三無產品”，發現率為47.5%。標簽標識、頁面展示、“好評返現”等問題明顯。

　　據了解，本次調查以模擬消費者實際消費的方式，根據銷量情況，分別在京東等多家網絡銷售平臺，購買了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品（含兒童服裝鞋帽及飾品，下同），共計600款樣品。調查重點針對網售商品是否為“三無產品”、標識標志是否符合國家強制性標準、商品關鍵信息展示是否與實物一致、經營者是否通過“好評返現”誘導好評等四方面內容開展。其中，標簽標識測試部分依據《GB/T 35969-2018 標簽符合性測試通用技術規范》中強制性指標要求及床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品涉及的強制性標準要求作出判定，具體測試工作由廣州市標準化研究院承擔。

　　調查結果顯示，在“三無產品”方面，600款網售商品中，有285款樣本為“三無產品”，“三無產品”發現率為47.5%。其中，床上用紡織物品“三無產品”132款，服務鞋帽及飾品“三無產品”153款，發現率分別為66%、38.25%。在標簽標識方面，除285款“三無產品”外，在315款有標簽標識的樣品中，有54款樣本不符合相關標準的強制性指標要求。其中，68款床上用紡織物品中，發現8款不符合要求，247款服裝鞋帽及飾品中，發現46款不符合要求。

　　在關鍵信息展示方面，調查根據床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品的產品特性，選取與消費者選購最直接相關的“規格”和“材質/面料”進行調查，結果發現163款樣本“規格”“材質/面料”等關鍵信息缺失，52款樣本網頁展示與實物不一致。在“好評返現”方面，本次調查發現600款樣本中，有85款樣本附有“好評返現卡”，通過返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價，“好評返現”現象不容忽視。

　　針對上述調查出現的問題，廣東省消委會認為，本次調查發現的“三無產品”、標簽標識不合格、網絡銷售頁面與實物標識信息不一致、“好評返現”等問題，違反了國家相關法律法規要求，違背了誠實信用的市場原則，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。

　　為此，廣東省消委會呼吁，一是有關部門進一步完善相關法律法規，特別要明確規定處罰標準，讓監管執法有法可依，有效打擊違法侵權行為。對于“好評返現”等違法行為，應加強監管、加大執法力度，通過行政處罰、納入信用監管等手段進行規制。二是電商平臺應加強產品質量管理意識，通過優化制度規則，加強平臺治理，切實履行平臺經營者的責任和義務。要主動落實法律法規規定，定期巡查商品信息，及時糾正處置違規行為。要完善網購商品信息錄入與展示要求與標準，將產品名稱、生產廠名、廠址等，作為“必填項”錄入，在商品主頁的顯著位置進行展示。三是電商經營者要增強產品質量責任，重視產品質量標準，嚴格落實產品質量法等法律法規要求，完善產品標簽標識和網售商品信息展示，切實保障消費者知情權、公平交易權等合法權益，營造良好的網購消費環境。

　　在“雙11”到來之際，廣東省消委會提醒廣大消費者，不購買“三無產品”，發現實際商品與網頁展示不符的，要及時向平臺反饋，指出商家問題，維護自身權益；要認真查看網售商品信息，了解商品真實情況，確定符合自身需求后購買，做到理性消費；收到商家“好評返現卡”的邀約時，應勇于拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評；發現經營者存在違法違規行為的，應積極通過用戶評價作出警示，通過投訴舉報等方式向平臺及有關部門反饋。當遭遇消費糾紛時，可先與商家、平臺協商解決，若雙方無法達成一致意見，可撥打12345、12315投訴，或登錄廣東省消委會官網投訴。

　　據了解，廣東省消委會已連續第四年開通“雙11”維權熱線：020-87512535，今年的開通時間為11月1日-30日，消費者可及時致電熱線咨詢或尋求幫助。

　　下一步，廣東消委會還將就此次調查發現的情況，聯合有關部門約談各相關網購平臺，督促和推動平臺和商家下架不符合質量要求的產品，落實整改存在的問題，切實履行保護消費者合法權益的責任和義務，營造安全放心的網購消費環境。