為跟蹤監測全省服務業發展質態，充分發揮公眾對服務行業的質量監督作用，推動全省服務業提升服務質量、增強服務意識、追求公眾滿意，2021年，省市場監管局將繼續開展服務行業公眾滿意度調查。通過網絡投票和上一年度監測結果，確定2021年重點調查的十個服務行業為：醫療服務、房產中介、餐飲外賣、社區服務、美容美發、旅游景點、養老服務、汽車4S店、物業管理、教育培訓。

　　本次監測采用國際通用的顧客滿意指數模型，調查項目圍繞行業形象、公眾期望、質量感知、價格感知和公眾滿意度等內容展開，并參照各國顧客滿意度調查對樣本量的要求，在全省13個設區市采取等額隨機抽樣的辦法，每市調查2400位市民，最終全省統計用有效樣本量在30000份以上。

　　通過全面監測江蘇服務行業公眾滿意度，能夠在全社會積極營造重視服務和重視質量的濃厚氛圍，增強服務性行業服務質量的主體責任意識，建立健全服務質量管理體系，有效推動全省服務質量總體水平的持續改善，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。