為進一步了解疫情防控常態化背景下消費者在春節期間的真切反饋，3月1日，中國消費者協會發布了其利用互聯網輿情監測系統，對2021春節長假期間相關消費維權情況進行的網絡大數據輿情分析報告。報告顯示，在2月11日（除夕）至2月19日（正月初八）共計9天監測期內，共收集“春節”相關“消費維權”類信息7037718條，日均信息量約78萬條。監測到“吐槽類” “消費維權”信息1129429條，占“消費維權”信息總量的16.05%。消費負面信息主要集中在游樂設施、觀影服務、煙花燃放等幾個方面。

“吐槽類”消費維權信息占比圖

　　游樂設施事故多

　　監測期內，共收集有關“游樂設施”類負面信息123656條，每日輿情數量較平穩，假日期間游樂設施類相關負面信息在2月14日（正月初三）相對較多。

　　春節黃金周期間，游樂設施類輿情主要集中在湖南邵陽一游樂場高空項目故障導致十余人受傷事件，相關媒體報道后，網絡輿情關注度高。此外，2月18日四川綿陽一網紅橋斷裂，導致數位游客受傷，輿情關注度較高。

　　“高空飛翔”飛椅失控。2月13日，湖南邵陽一游樂場“高空飛翔”項目發生故障，游客乘坐的飛椅失控砸在地上，座椅上部分游客隨座椅摔落，還有部分站在周圍的游客被砸傷。當地公安、急救等部門到場施救，受傷人員被分批轉送到醫院救治。邵陽縣委辦稱，事故造成十余人受傷送醫。”?

　　吊橋拉鉤斷裂。2月18日，四川綿陽市游仙區富樂花鄉，當地旅游游樂項目網紅橋突然斷了，橋上數名游客掉落地上，造成其中幾位游客輕傷。事發后120急救車趕到現場，醫生對傷者做了處理，并送往醫院做進一步檢查。事發后，綿陽市游仙區應急管理局和行業主管部門已責成業主停業整頓。

　　消費者抱怨電影票價飛漲

　　監測期內，共收集有關“觀影服務”類負面信息100259條。每日負面信息量有較大波動，日均在11139條左右，輿情信息量在2月15日（正月初四）達到峰值。

　　從本次監測的輿情反饋來看，受春節電影票房大幅增長，多部賀歲檔影片熱度高的影響，相關輿情信息量也顯著增多。部分網友吐槽票房增長，電影票也漲價不少。此外，浙江一電影院一氧化碳濃度超標，多人送醫，也引起輿情廣泛關注。

　　電影票價飛漲。“電影票太貴了”“看不起電影了”成為今年很多觀眾發聲吐槽的一個普遍現象。根據燈塔專業版數據，今年春節檔（數據統計為初一至初五）全國平均票價為49.1元，比2019年春節檔平均票價高出4.5元，增幅為10%。其中北上廣深一線城市漲幅明顯，較2019年春節檔一線城市平均票價高出10.5元。

　　影院觀影環境差。2月17日18時許，浙江東陽市巍山鎮新天地電影院一影廳有數人在觀影時出現頭暈、嘔吐等身體不適情況。東陽市立即安排上述人員前往醫院進行檢查治療，并組織影廳內的63人全部前往醫院進行健康檢查。結合現場環境檢測和身體不適者血液檢測結果，初步判斷為一氧化碳濃度超標引起。

電影負面輿情信息趨勢變化圖

　　鞭炮燃放事故頻發

　　監測期內，共收集“煙花爆竹”類負面信息79717條。日均在8857條左右。輿情信息在2月12日和13日（正月初一和初二）較為集中。

　　春節期間多地發生兒童燃放煙花爆竹事故，冷煙花和鋼絲棉煙花安全風險問題引發關注，實體店面和網絡平臺銷售的“鋼絲棉煙花”，被要求全部下架并妥善處置。

　　鞭炮引爆下水管道。2月12日，重慶市合川區一女孩玩鞭炮時導致下水道爆炸。據北京青年報消息，有目擊者稱事發時聽到巨大響聲，多個井蓋被炸開。合川區政府工作人員稱，事發時煙花爆竹掉落可能引爆了化糞池，事故導致小女孩不幸遇難。”

　　“鋼絲棉”煙花全面禁售?！颁摻z棉”系直接點燃金屬細絲，其火焰（火花）溫度極高（可達2000℃以上）。國務院安委會辦公室部署要求，依法嚴厲打擊將鋼絲棉當作煙花生產、銷售、燃放等行為；在實體店面和網絡平臺銷售的“鋼絲棉煙花”，要全部下架并妥善處置。

煙花爆竹負面信息輿情趨勢變化圖

　　中消協建議：

　　夯實安全主體責任 持續提升消費體驗

　　2021年消費維權年主題就是“守護安全，暢通消費”。安全權是消費者受法律保護的基本權利，消費安全涉及人民群眾最關心、最直接、最現實的利益，也是消費市場持續健康發展的根基和保障。針對春節輿情關注的人身安全事故的熱點、痛點，中國消費者協會提出三點建議。

　　履行市場主體責任。市場主體是消費安全第一責任人，建議市場主體提高思想認識，樹立“安全第一”經營意識；落實主體責任，做到層層分解、逐項落實；堅持問題導向，認真開展自查，及時發現問題，解決問題；加強風險排查，堅決杜絕消費安全事故發生。

　　落實監督管理責任。加強行業監管，建議監督管理部門把消費安全擺在突出位置,強化日常監督檢查，變“事后監管”為“事前監管”，堵住消費安全漏洞，堅守消費安全紅線。從春節期間輿情熱點事件看，事涉公共設施的人身安全事故，呈多發趨勢，除行為人本身的防范意識及能力欠缺、相關的監護不到位外，也與相關責任單位沒有繃緊安全監管這根弦有關。

　　“小井蓋”等公共設施安全事關“大民生”，建議相關責任主體，加大規范整治力度，推進監管關口前移，有效堵塞安全事故漏洞。強化日常監督檢查，建立責任追究機制，將安全責任落實到人。增設警示提醒標志，提升公眾主動防范能力。學校、社區、家長要把兒童安全教育放到首位，并盡到監護職責，杜絕類似悲劇再次上演。

　　持續提升消費體驗。電影票價暴漲，表面上是市場推動，深層次分析還涉及交易中的消費者體驗。影院為了追求商業利益而抬高電影票價，繼而忽略節日期間電影消費的大眾屬性，無異于殺雞取卵，一旦失去消費者的信任和理解，受傷害的最終還是自己的長遠發展。建議市場主體在經營活動中講究信用,恪守諾言，不斷提升消費體驗，讓消費者吃的安心、買的放心、用的舒心。