隨著全國中小學寒假開啟，各大在線教育機構又開始了新一輪用戶搶奪大戰。

　　經過2020年的快速發展，在線教育行業從1.0進入2.0時代。然而，艾媒咨詢最新發布的《2020中國K12在線教育行業研究報告》顯示，伴隨著競爭加劇，當前K12在線教育行業面臨“品牌同質化加劇，服務質量難以保障”“下沉市場難以觸達，用戶增長遭阻礙”等難題。

　　數據顯示，2020年，在“停課不停學”的政策扶持下，在線教育市場規模達4858億元。然而，一邊是資本市場不斷加碼，一邊是中小機構難以為繼，有人用“一半是海水，一半是火焰”來形容當下的市場現狀。

　　三大痛點影響在線教育健康發展

　　為了追求用戶數量增長，大面積、高頻次的廣告轟炸成為教育機構拉新的重要手段。數據顯示，在線教育公司的成本結構中，市場(營銷)費用占營收比例超高。好未來2021財年Q3財報顯示，營銷費用從去年同期的1.9億美元增至4.2億美元，同比增長120%。

三大痛點影響在線教育健康發展。 倪敏 /攝

　　曾有業內人士吐槽，迄今為止，還未有不借助投放，就可以獲取新流量的機構，即使像目前已成規模的頭部玩家大多數還是靠燒錢驅動用戶和營收增長。

　　由于無法實現規模化增長，也使得大多數在線教育機構只得將更多精力放在渠道營銷上。

　　近日，在新在線教育平臺遍知教育成立的新聞發布會上，遍知教育CEO周柳青明確指出：“目前，從需求端來看，教育機構到平臺，再到用戶是主要的在線教育交付方式。在獲取流量方面，一些大機構獲客成本高、流量貴;小機構、教師往往面臨沒流量的現狀；在授課過程中，雙端對于云傳輸、終端軟件等依賴性較大，教育的交互場景就越來越復雜，授課體驗常常大打折扣。此外，由于技術滲透不足，線上教學與線下體驗不同，會影響學生專注度與學習效果，授課效果不盡如人意。這三大痛點一直限制著在線教育的健康發展。”

　　如何讓在線教育回歸教育本質

　　“很多家長給孩子報課，是家長在找課，周圍的人報了什么課，機構廣告推什么課，都是被動的選擇。”周柳青表示，隨著全民短視頻化等趨勢到來，大量老師及教育機構也開始直接面向學生。未來，遍知教育作為內容分發和運營平臺，一方面鏈接和賦能海量的教師和教育機構，另一方面鏈接用戶需求端，努力讓供需兩端實現精準匹配。

　　目前在線教育主要有B2C、C2C、O2O、B2B、B2B2C等商業模式。與目前國內在線教育商業模式不同，遍知教育主打的是D2C模式，所謂D2C，是由供應方直接把服務或內容或商品給消費者，盡量壓縮渠道的層級和成本。

　　遍知教育自己不做內容，而是把核心競爭力構建在技術、分發和渠道能力，以及內容甄選、服務和消費保障上。“我們所有的內容產出都來自于教育機構和個人老師，利用我們的平臺幫助好老師成為名師，服務更多的人。”周柳青說道。“現在環節太多了，各種成本會非常高，如果讓老師直接與學生連接，就可以把目前在線教育的渠道成本降低一半。”周柳青說，希望通過D2C模式來解決在線教育的痛點，讓教與學變得更透明、更直接。

　　在線教育產品能否讓消費者埋單，關鍵還是在于教師向學生提供的服務。產品體驗的優劣，不在于教育機構的規模、名氣，而是在于教師的能力和水平。

　　在線教育要持續發展，必須要回歸到教育本質，優秀教師才是教育機構最寶貴的財富。豆神教育總裁竇昕表示，教育機構的精力還是要花在教研教學，花在對課程質量的打磨和對服務交付的體驗上。

　　技術賦能讓學習過程更輕松

　　來自新東方的優秀教師張丹做了12年線下英語教育輔導，從去年開始轉到線上教學。她希望AIVR技術的介入能夠給一線教學老師提供更好的支持，以提高教與學的效率。比如AI技術讓老師得到學生的一些英語口語、作文方面的反饋，老師去收集這些數據，可以根據學生做錯題的比例，判斷今后的教學重點。VR技術則可以給學生更好的情景體驗，比如上英語課時會跟學生介紹某個國家的概況，如果能給學生創造出世界各地的教學場景，對教學將起到事半功倍的作用。

　　當下，人工智能等技術已應用于很多行業，不少在線教育平臺也已嘗試將AI技術引入教學中，為用戶提供交互、視聽體驗。

　　據《中國消費者報》記者了解，遍知教育通過整合愛奇藝知識、愛奇藝教育、電視果、萌狀元，不僅能實現內容在電腦端、移動端、電視端、智慧屏等多終端、多平臺、多場景覆蓋，也將通過多種技術手段解決在線教育目前存在的痛點問題。周柳青希望通過技術賦能在線教育平臺實現教育內容的貨找人，滿足、個性化的需求，讓家長少花錢，讓孩子學到好課。

　　中國教育學會常務副會長楊念魯認為，人工智能等技術的介入，將顛覆原有的教育模式，知識也將被重新定義。過去我們認為書本上寫的老師教的是知識，但是未來知識無處不在，將是一種泛在學習，一種體驗式、情境式的學習。同時，未來教育將更注重個性化。