隨著生活水平的不斷提升，人們對房子的裝修品質有了更高的要求，然而，市場上各家裝修公司的能力和水平參差不齊，以致近年來涉及裝修的糾紛數量呈明顯上升趨勢。近日，上海市浦東新區消費者權益保護委員會披露顯示，消費者投訴的設計裝修問題主要集中在合同陷阱、隨意增項、裝修購材套路以及質量問題等4個方面。

　　裝修合同陷阱主要表現在虛構主體資格、資質，在使用材料、工藝要求、施工期限、驗收方法、質量保修、違約責任、爭議的解決辦法等方面做文章，設計師的承諾不寫入合同，導致消費者吃啞巴虧。

　　隨意增項是眾多裝修“套路”中最讓業主反感的一項。很多裝修公司前期設計師以“低價缺項”的手段誘導客戶簽約，在裝修過程中再由工人以各種借口讓客戶增加項目，以停工來迫使消費者付款，不懂裝修的業主雖氣憤但為了保障施工質量、盡早完工無奈掏錢。

　　裝修時，需要使用的裝修材料要么自己買，要么裝修施工方提供。現在大多數消費者沒有時間選購建材，裝修材料都是裝修公司提供，這時候裝修公司可能會在數量、品牌上做文章，一些無良的裝修公司會以次充好，賺取暴利。在家庭裝修過程中，裝修材料不環保、以次充好等問題引發索賠的糾紛不在少數。

　　裝修中的質量問題主要表現在水電、門窗、吊頂等項目上，工人的施工質量不過關常常導致剛剛裝修好的房子就出現乳膠漆開裂、瓷磚脫落、吊頂脫落、漏水漏電等問題，非常影響消費者的生活。

　　雖然消費者有各種途徑可以維權，但現實的情況卻不容樂觀。據了解，調解機構對裝修公司沒有任何約束力，訴諸法律途徑又耗時耗力，讓許多消費者望而卻步；而且一些裝修公司利用消費者不懂裝修，簽訂的合同都是對企業有利，讓消費者維權難上加難。

　　浦東新區消保委建議消費者在裝修前，學習一些裝修的基本常識，了解家裝過程中容易出現問題的環節，掌握相關的政策以及法律法規，這樣才能最大限度降低家裝過程中產生糾紛的可能性。盡量選擇資質齊全的大型家裝公司。家裝企業不僅應當具備工商行政管理部門核發的營業執照，還應當具備建設行政主管部門核發的建筑業企業資質證書。

　　消費者在簽訂合同時，要仔細閱讀合同條款。一定要求家裝企業將口頭承諾寫入合同并蓋章。在合同簽訂的過程中，要注意審核條目內容。合同的乙方是否就是所選用的家裝企業。合同中是否明確劃分違約責任以及是否明確爭議的解決方式。還要仔細研讀工程概況，做到心里有數。此外，還要注意保留家裝過程中的每一個憑證。尤其是裝修中間環節產生的收費，一定要注意保留收據或字據，作為日后糾紛調解過程中的憑證。

　　典型案例1

　　消費者余女士投訴稱，2020年6月27日，其與某裝修公司簽訂裝修合同，合同約定2020年9月25日竣工，工期60天。余女士稱開工當天被工人騙去300元保護家具的材料費。施工過程中，余女士還發現對方提供的門套材質與合同約定不符，遂提出異議，但工人不聞不顧仍堅持安裝；對于部分訂制的產品，對方以各種理由稱無法提供；施工期間工人索要費用否則就停工，無奈下支付增加款6000元。

　　經消保委現場調解后，經營者同意賠償門套及退還部分費用，但施工隊長事后又提出增加費用，要求消費者再支付2000元。余女士表示按合同減去的項目和賠償費用已經高于尾款和對方增加款，故不會再付給經營者工程款，最終雙方不歡而散。

　　典型案例1

　　黃女士投訴，2020年9月9日，其與一家裝修公司簽訂裝修半包合同，約定2020年11月30日竣工，工期60天。由于施工質量導致返工，約定日期無法竣工。因裝修租房在外，造成黃女士額外產生租房費用，且工期未定，嚴重影響其自行訂購的廚柜、地板、木門等建材的安裝。

　　經浦東新區消保委現場調解后，雙方達成協議，提高延誤工期的違約金，并約定了具體每項工程完工的期限。若還是因為經營者施工質量導致工程不能完工則補貼消費者房租。