近年來，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)發(fā)展迅速，但由于門檻過低、管理不到位，頻頻出現(xiàn)買賣假貨、盜版、內(nèi)容涉嫌色情低俗、釣魚詐騙、非法銷售“贓物”等亂象。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)該問題，開展了網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查，并于1月14日正式發(fā)布調(diào)查報(bào)告。1月28日，江蘇省消保委對(duì)調(diào)查中涉及的12家二手交易平臺(tái)開展集中、公開約談。

約談會(huì)現(xiàn)場。薛慶元/攝

　　考慮疫情原因，本次約談采取線上“云約談”方式開展，約談對(duì)象涉及閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、拍拍、58同城、找靚機(jī)、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收12個(gè)全品類和非全品類二手交易平臺(tái)。

　　江蘇省消保委在會(huì)上表示，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自查自糾，積極宣傳優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)，建立紅黑榜，通過對(duì)違法違規(guī)用戶進(jìn)行平臺(tái)公示、取消資格等、對(duì)銷售假冒偽劣商品的賣家予以封號(hào)等處罰的方式完善平臺(tái)機(jī)制，帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)塑造健康的交易環(huán)境，提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，二手平臺(tái)買賣雙方都應(yīng)當(dāng)依照誠實(shí)信用原則進(jìn)行交易，對(duì)于買賣雙方夸大宣傳、隱瞞關(guān)鍵信息、虛假交易等不誠信和違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)納入誠信評(píng)價(jià)體系，將違規(guī)記錄計(jì)入個(gè)人誠信檔案。

　　據(jù)江蘇省消保委監(jiān)督部負(fù)責(zé)人趙鑫介紹，江蘇省消保委調(diào)查報(bào)告發(fā)布后，部分二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)已就相關(guān)問題進(jìn)行整改優(yōu)化，消保委也將進(jìn)一步強(qiáng)化溝通，督促企業(yè)認(rèn)清自身責(zé)任，同時(shí)跟蹤整改結(jié)果，保證平臺(tái)整改優(yōu)化措施落實(shí)到位。

　　約談會(huì)上，參會(huì)企業(yè)紛紛表態(tài)。閑魚平臺(tái)表示對(duì)曝光的問題第一時(shí)間對(duì)相關(guān)違規(guī)用戶進(jìn)行了商品下架處理。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)表示將加強(qiáng)重視平臺(tái)投訴舉報(bào)功能，以便充分維護(hù)平臺(tái)用戶的合法權(quán)益，同時(shí)進(jìn)行平臺(tái)客服資質(zhì)培訓(xùn)，提高人工客服的回復(fù)速度和回復(fù)質(zhì)量。58同城在收到江蘇消保委的調(diào)查后，第一時(shí)間通知二手市場回收類目的合作商戶進(jìn)行自查整改清理，隨后進(jìn)行了一次大規(guī)模的摸排，刪除下架違規(guī)信息，添加關(guān)鍵詞進(jìn)入違禁字庫，平臺(tái)也會(huì)逐步加強(qiáng)對(duì)圖片的審核強(qiáng)度和技術(shù)手段，加強(qiáng)客服處理投訴效率，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　江蘇省消保委秘書長陸惜春在會(huì)上指出，二手交易平臺(tái)不能成為法外之地，不能任其野蠻生長，江蘇省消保委和中國舊貨業(yè)協(xié)會(huì)正牽頭制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)。作為消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，要積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任，從用戶入駐、信息發(fā)布、交易安全、售后保障、糾紛解決等方面全方位把關(guān)，提高準(zhǔn)入門檻，落實(shí)實(shí)名認(rèn)證，強(qiáng)化買家資質(zhì)的審核。如果平臺(tái)為擴(kuò)張而失去口碑，將失去市場，對(duì)整個(gè)行業(yè)造成破壞，導(dǎo)致消費(fèi)者用腳投票，企業(yè)要尋找到企業(yè)利益與消費(fèi)者權(quán)益之間的平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的共贏，而不能唯利是圖，只有這樣才能有利于企業(yè)的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　現(xiàn)場，為促使企業(yè)正視問題，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，江蘇省消保委要求相關(guān)企業(yè)開展自查、整改，并于2月22日前提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。