日前，20家互聯網平臺企業簽署了《互聯網平臺企業關于維護良好市場秩序 促進行業健康發展的承諾》，向社會鄭重作出“依法合規經營、堅持互利共贏、公平參與市場競爭、強化平臺治理、加強企業自治、加強溝通協調”六項承諾。圍繞踐行承諾以及互聯網平臺治理等話題，360、微博、搜狗公司等平臺企業有關負責人接受了《中國消費者報》記者采訪。

　　多措并舉踐行承諾

　　企業在踐行承諾方面主要采取了哪些具體措施?收到了哪些成效?這些話題成為各方關注的焦點。

　　微博執行總編輯陳麗娜對此表示，簽署承諾后，微博在梳理平臺現有管理機制的基礎上進一步完善了相關措施，并取得初步成效。根據相關法律法規，微博制定了《微博商業行為規范辦法》，明確違規行為的界定和處理，嚴厲打擊違規營銷等行為。同時，進一步健全投訴機制，鼓勵用戶參與平臺管理。今年以來，已累計處置有效投訴3637萬條。此外，為維護平臺內信息的真實性，開設了微博辟謠平臺，及時處理虛假信息、夸張宣傳等不實信息，并每月發布微博辟謠工作報告，匯總1個月的重點謠言和辟謠信息等。今年8月，平臺共處理不實信息6081條。

　　搜狗公司有關負責人表示，為了保障用戶權益，該公司開通了用戶賠付計劃，用戶在點擊搜狗搜索中標有“廣告”標識的網站鏈接遭遇釣魚、欺詐、假冒網站并造成經濟損失時，可申請用戶賠付計劃，搜狗核查無誤后進行安心賠付，之后由搜狗代表用戶再進行追償。

　　“承擔社會責任也是一項重要承諾。”360集團商業化總裁李文智介紹說，今年以來，360在承擔社會責任方面開展了多項工作，重點扶持中小企業發展。新冠肺炎疫情發生后，360與新華網合作，對中小企業的困難進行調研，推出“春雨計劃”，共計1萬多家企業享受到360提供的補貼;開設免費課程200場，覆蓋2萬多家企業;同時還提供官網認證、本地分類信息服務、安全辦公軟件等多種增值服務。

　　大力創新糾紛調解方式

　　隨著互聯網經濟的快速發展，平臺企業如何解決與入駐平臺經營者之間，以及與平臺企業之間的經營糾紛，也成為各方關注的熱門話題。

　　陳麗娜就此表示，微博對于所有入駐微博的藍V、橙V用戶采用統一的管理規定。目前平臺內存在較多的糾紛是涉及人身權益相關的糾紛。針對此類糾紛，平臺主要采取投訴審核的方式。用戶可以在線提交完整證明材料進行舉報，由專門審核團隊進行審核，如內容確實，平臺將第一時間對違規內容進行清理。為進一步完善糾紛解決機制，微博還將繼續加強客服團隊和審核團隊的業務培訓，提升糾紛解決用戶認可度。

　　“360旗下產品類型豐富，各產品因運營策略不同進而相應的審核尺度也存在差異，部分產品可能與廣告主產生糾紛。對此問題，力求統一并從嚴制定各業務線產品的審核尺度，做到舉一反三。”李文智表示，360主要從兩個方面加強管控：一是優化廣告審核和投放系統、增加前端廣告巡查人員數量和巡查頻率，加強對廣告代理商、廣告主廣告行為的管控;二是完善舉報渠道，在代理商、客服電話、郵件、論壇、即時通信工具上主動收集違法問題，完善問題收集機制，且接到反饋后，當天進行流轉處理，有效彌補發現能力不足可能帶來的問題。

　　搜狗公司有關負責人表示，為了維護良好消費環境，搜狗公司會主動對品牌進行保護，以防止網民混淆，從而避免那些傍行業名牌、生產假冒偽劣商品或提供不合規服務的商家給用戶權益帶來損害，破壞市場良性競爭。例如，對知名的醫院、高校、快遞物流、金融機構等以及著名商標的關鍵詞進行品牌保護，未經相關授權不能隨意使用，有效維護知名品牌形象。

　　相比于普通的民事糾紛，互聯網矛盾糾紛涉及范圍更廣、糾紛當事人不確定性因素多，專業性強、行業特征明顯。搜狗公司特成立了互聯網糾紛人民調解委員會，由具備互聯網應用技術知識和法律知識的專業律師組成，并與北京、杭州兩地互聯網法院建立了訴調對接機制，積極參與到法院的人民調解工作當中，充分發揮企業社會責任，助力人民調解在解決社會矛盾糾紛中的基礎性作用，共同促進互聯網的健康發展。

　　加強與監管部門溝通協調

　　互聯網平臺企業與政府監管部門之間加強溝通協調，是提升互聯網市場監管現代化治理水平的應有之義。“微博設立了專門的團隊負責與各級監管部門的實時溝通，并及時按照主管部門反饋的意見建議執行落實。”陳麗娜表示，希望主管部門可以多提供企業與政府之間的交流互通機會，方便企業可以及時掌握管理最新動態，保障企業的合法合規運營，同時為行業搭建溝通共享渠道，加強互聯網行業企業之間的交流分享，共同向前發展。

　　李文智表示，作為互聯網和安全服務提供商，360積極探索互聯網廣告監管的有效途徑，充分發揮大數據、安全識別等新技術作用搭建互聯網廣告監測平臺，運用互聯網技術實現在線實時監管，完整記錄違法廣告監管的全過程，實現監管信息可查詢、可追溯、可運用的目標，提升互聯網廣告監管執法效率。目前已與北京、河北、吉林等省市場監管局達成合作，用技術手段助力各地市場監管局有效遏制打擊虛假違法廣告。“作為平臺企業，我們還將持續拓展多元化政企溝通渠道，定期舉辦行業座談會、溝通會，加強打造在線平臺、APP、小程序等數字化政務溝通渠道，提升政企協同合作效率。”李文智說。

　　積極參與構建新發展格局

　　加快形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局，這是黨中央基于國內發展形勢、把握國際發展大勢作出的重大判斷和重要戰略選擇。

　　“實現國內大循環具體到企業來說，重振中小微企業尤為重要。經濟內循環先是老百姓有消費的欲望和能力，然后有實體企業的正常生產，以及健康運營的市場秩序，這樣才能形成循環。”李文智表示，360將以數字經濟帶動實體經濟，發揮互聯網經濟內循環推手的作用，包括在數據、技術、產品層面深度賦能，重塑企業經營生態，加快企業數字化進程，積極融入數字經濟、新基建產業的發展;利用大數據能力，深挖數據價值，讓企業營銷更加精準，提供深入行業、地域的解決方案，幫助企業實現全面數字化和互聯網化。

　　陳麗娜分析認為，過去幾年來，基于微博等社交媒體，越來越多網紅電商的個人消費品牌誕生和傳播，產生了強大的經濟效益。“網紅”已經成為新經濟的標簽，預計未來將帶來更大規模的經濟效益。社交媒體帶來的網紅經濟也逐步出圈，從賦能個體上升至賦能更大的范圍的經濟體。“我們將充分發揮社交媒體的差異化優勢，積極利用直播、視頻等新產品功能，為網紅經濟發展提供全方位的支持，更深入地參與到國內國際雙循環相互促進的新發展格局中。”“搜狗公司作為較早布局人工智能并取得相當技術領先優勢和規模化應用成果的企業，服務好近6億互聯網用戶和6萬多家企業客戶，帶動產業生態良性循環，是搜狗積極參與到構建新發展格局的落腳點。未來，搜狗公司將以更快的速度推進語言AI技術的實用化，用AI技術賦能相關行業的發展，推動更多人工智能產品及應用的落地。”搜狗公司有關負責人表示。