今年國慶中秋假期期間，南京市市場監(jiān)管局充分發(fā)揮12315投訴舉報熱線和平臺作用，加大值班值守力度，暢通投訴舉報渠道，切實抓好市場監(jiān)管領(lǐng)域各類訴求處理工作，對市民的咨詢，認(rèn)真熱情解答；對市民的投訴舉報，及時受理、及時轉(zhuǎn)辦、及時反饋，有效保護(hù)了消費者的合法權(quán)益。

　　消費訴求下降明顯

　　國慶中秋假期，南京市市場監(jiān)管局12315熱線平臺接收市場監(jiān)管領(lǐng)域各類社會訴求信息5044件，日均同比下降9.38%。其中咨詢3177件，占總量的62.99%，同比下降7.13%；投訴1560件，占總量的30.93%，同比下降8.29%；舉報307件，占總量的6.07%，同比下降30.86%。

　　市民群眾通過12315熱線平臺投訴舉報較多的十個方面分別為：食品類、美容美發(fā)洗浴、住宿、文娛體育、家用電器、銷售服務(wù)、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家居用品、交通工具。

　　同時，南京市市場監(jiān)管局12315熱線平臺接收線上消費投訴舉報447件、線下1420件，實體店消費訴求占比達(dá)76.06%。數(shù)據(jù)從另一個角度表明黃金周期間實體零售業(yè)經(jīng)營者充分利用雙節(jié)優(yōu)勢，開展“花式促銷”，拉動消費需求，引流效果明顯，實體消費強(qiáng)勁復(fù)蘇，實體消費市場加速回暖。

　　食品領(lǐng)域投訴舉報較多

　　雙節(jié)期間接收食品類投訴舉報421件，同比上升7.95%。有關(guān)一般食品193件，同比上升35.92%;有關(guān)餐飲服務(wù)181件，同比下降6.70%。包括月餅等預(yù)包裝食品發(fā)霉、過期，有的經(jīng)營者銷售臨近保質(zhì)期食品事先未申明，通過外賣平臺點餐食用后身體不適，餐飲店衛(wèi)生狀況差，餐品里有異物、有異味等問題。

　　雙節(jié)期間接收出行住宿類消費訴求155件，日均訴求與今年五一節(jié)、端午節(jié)期間比較分別上升194%和246%，假期成為疫情防控常態(tài)化后人們出行游玩需求和供給集中釋放的重要節(jié)點。消費者反映的主要問題有入住酒店后發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)的設(shè)備無法正常使用、配套設(shè)施不完善、房型與預(yù)訂的不符；在網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂的酒店無法正常入住或因個人原因想要取消受阻等。

　　假期接收價格類訴求137件，同比上升132.20%。消費者反映的主要問題有超市便利店多收費用;停車費未按公示牌收取;商家不明碼標(biāo)價;私立醫(yī)院收費高;餐飲菜單未明碼標(biāo)價，有的低標(biāo)高結(jié)等。接收網(wǎng)絡(luò)購物類訴求447件，同比下降48.50%。消費者反映的主要問題有在網(wǎng)店購買的商品質(zhì)量與實體店銷售的有差異，網(wǎng)購食品、酒水口感差;網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題，疑為假冒產(chǎn)品;有的網(wǎng)店經(jīng)營者銷售三無產(chǎn)品、不按時發(fā)貨等。

　　面對促銷要理性

　　國慶中秋假期剛剛過去，雙11又將到來，面對經(jīng)營者的促銷，消費者應(yīng)理性消費。

　　做好計劃，按需消費，避免造成浪費。不要被“滿減”“疊加”“紅包”“打折”“優(yōu)惠”“返現(xiàn)”等醒目標(biāo)記沖昏頭腦，警惕價格陷阱。事先要了解促銷活動規(guī)則以及預(yù)付金退還制度，避免權(quán)益受損。

　　查看經(jīng)營者資質(zhì)信息。了解網(wǎng)站、網(wǎng)店的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可情況，查看消費者評價信息，了解經(jīng)營者誠信情況。

　　了解商品退換貨服務(wù)規(guī)定。熟悉國家相關(guān)商品的三包規(guī)定，詢問清楚擬購商品的售后服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　雙11交易量較大，快遞服務(wù)可能延遲，網(wǎng)購時注意商品的保質(zhì)期。接收商品時要仔細(xì)驗貨，確認(rèn)完好無損再簽收。

　　此外，南京市市場監(jiān)管部門提醒消費者重視食品和餐飲消費，選購食品時要注意查看包裝標(biāo)識是否齊全，“三無”產(chǎn)品要遠(yuǎn)離。就餐時選擇正規(guī)、衛(wèi)生、信譽(yù)良好、安全量化等級高的餐飲店，注意查看菜譜價格是否明碼標(biāo)價。不買、不吃野生動物和“江鮮”。杜絕餐飲浪費。遇到、發(fā)現(xiàn)違反市場監(jiān)管法律法規(guī)的問題及時通過12315熱線電話等渠道進(jìn)行投訴舉報。