一名體重超標的消費者在健身房預付了7799元，沒想到第二天收到自己患上椎間盤突出的體檢報告，醫生吩咐要靜養。該消費者向健身房要求退款卻遭拒。日前，福建省南平市消費者權益保護委員會對該投訴進行了調查調解，并對預付式健身房消費現象進行了剖析。

　　醫生要求靜養 健身房不肯退費

　　7月9日，完成2020年度高考的第一天，高三學生小謝就在母親的陪同下到南平市建陽第一醫院參加腰椎體檢，下午經過南平市建陽區萬達廣場佳澤義健身中心時，通過健身房私人教練的宣傳，小謝的母親現場幫小謝交付7799元的健身費辦卡買課，其中，7200元的私人教練費用，599元的會員費。7月10日早上，小謝拿到醫院“椎間盤突出”的體檢報告單，醫生還囑咐其要靜養。隨后，小謝找到健身房要求退款，健身房卻以合同已簽為由，拒絕退款。

　　南平市消委會受理投訴后，對此進行調查了解，并向健身房、醫院等方面咨詢了解具體情況。建陽第一醫院醫生認為，這名患者椎間盤突出，體重超標，適宜靜養，不宜做劇烈的健身運動，適當的活動也須專業醫生指導。健身專業人士也認為，椎間盤突出的患者，可以參加健身房的部分運動，如向下垂吊，有利于腰椎的牽引，但是，例如下蹲，俯臥撐、仰臥起坐等運動就不能參加。否則，一旦運動不當，就會進一步加重腰椎病情。

　　南平市消委會多次電話聯系健身房的經營者周某，轉述消費者的訴求及醫院等方面的意見，周某最初以調查核實，與股東協商等為借口，最后就干脆不接南平市消委會的電話。

　　最終，在南平市建陽區市場監管局城郊市場監管所的配合下，經過南平市消委會的調解，近日，小謝接受經營者提出的退款6799元的和解方案。

　　消費者有權解除服務合同

　　針對這起健身消費糾紛，南平市名仕律師事務所律師陳忠明認為，首先，要確認消費者是否有權解除服務合同。小謝是身體有恙，無法參加體育運動，這是解除服務合同的主要原因。其次，健身房要依據《合同法》規定，對免責條款做出特別說明。再次，健身房的行為侵害消費者的知情權。普通消費者無法掌握專業性的知識，尤其是有關合同的法律、健身運動的知識，因此，經營者在宣傳時，特別就專業性的約定要具體的闡述，讓消費者清晰的理解，接受。

　　南平市消委會認為，小謝有權解除合同。一是服務合同簽訂在先，小謝知曉患有椎間盤突出在后，這一事實與“會員承諾入會前已咨詢有關醫學專家意見，身體健康狀況適合從事本會所的健康運動”的免責條款的約定不相符;二是在簽訂合同時，健身房無視小謝的身材已經符合格式條款的免責范圍之一——超重(20磅)以上。但是，健身房沒有現場提出善意勸住行為。三是提早解除合同，沒有對健身房造成經濟損失。小謝是7月9日下午交費，7月10日就以身體存在椎間盤突出，不宜參加健身運動為由，要求解除服務合同。

　　健身房預付式消費存四大問題

　　經查，今年1月1日至7月30日，南平市各級消委會受理有關預付式健身房消費糾紛55件，涉案金額10多萬元。有關健身房消費投訴的量如此大，涉案金額之高，說明健身房的經營亟需規范，消費者要理性消費。

　　南平市消委會剖析消費糾紛產生的根源，發現許多糾紛在于經營者提供格式條款存在違反《合同法》“公平原則”的規定，沒有“公平”確定經營者、消費者的權利和義務。目前，健身房消費糾紛主要存在四大問題：

　　一是經營者沒有就其提供格式條款的免費條款進行特別說明，并利用免責條款來規避自己的法律義務，侵害消費者的知情權。

　　二是預付款退款難。經營者以即將開業大酬賓，利用優惠的折讓價，有的甚至五五折來吸引消費者眼球，讓消費者預付款;經營者無法按期提供正常服務時，就以種種理由推諉，歸根結底就是這句話“退錢是不可能”。

　　三是服務過程中變更服務合同難。經營者在自己提供的格式合同的私教協議中規定，一對一的私教卡每節課要在7日內完成，否則，就按照正常計費，不予以取消。該條款的約定就寓意著，消費者沒有在規定的時間內參加健身活動，也一樣收取私教費用。許多的消費者就是在這條款上吃了啞巴虧，這樣的結果就是將原本作為調劑生活的鍛煉演變成被逼無奈的選擇，要么放棄這節課的費用，要么咬著牙想辦法參加“健身運動”。

　　四是涉嫌夸大、虛假宣傳。由于私教的收入是來自報名參加健身運動消費者的繳納費用，是按比例提出的，因此，有些私教是以提成為目的，沒有考慮消費者的實際情況，能拉一單算一單，難免就存在夸大、虛假宣傳。