在共抗疫、穩經濟、促消費的特殊時期，為更好貫徹上海市委、市政府關于加強疫情防控，有序推進復工復產復市、做好消費回補和潛力釋放的決策部署，上海市多區消保委以上海市消費者權益保護委員會制發的《關于恢復消費信心促進消費回補的指導意見》為牽引，充分發揮消費者組織的職能優勢，多措并舉開展系列工作，推進消費維權宣教思路拓展、手段方式創新、線上線下融合，取得了較好效果。

　　立足本職

　　優化消費環境勤作為

　　從更好履行消費維權的法定職責出發，上海市閔行區消保委助力消費潛能的釋放，為復工復產復市營造安全穩定的消費環境。

　　宣傳引導重在創新。閔行區消保委重視調動新媒體資源，借助自有平臺微信公眾號和抖音號新設“消費情報站”專欄，緊跟消費動向、挖掘消費情報、線上賦能線下，采用直播和短視頻等消費者喜聞樂見的形式，傳遞時令網紅產品、熱門旅游景點、汽車銷售活動等新鮮消費資訊，著力打造“楠楠說車”等直播宣教新品牌，又聯手區相關部門推出“發現閔行消費美”攝影比賽等活動，為消費者“買買買”提供更多選擇，助推區域消費潛能釋放。

　　優化機制強化保障。閔行區消保委聯合區融媒體中心，在“今日閔行”APP推出消費者建議意見直通車，暢通訴求表達渠道，全力做好“五五購物節”的消費者權益保護工作。同時，為充分發揮調解在化解矛盾糾紛和防范社會風險工作中的重要作用，推動完善區域大調解工作機制。作為閔行區復工復產復市大調解工作機制協調機構聯絡員會議牽頭單位，加強矛盾糾紛信息歸集，聯動協調消費糾紛處理，為后疫情時期區域消費維權的常態、良性發展保駕護航。

　　約談走訪加強指導。開展調研走訪，先后前往光華路創意產業街區、七寶老街、古鎮召稼樓，顓橋萬達、龍湖閔行天街、萬象城、紅星美凱龍吳中店和浦江店，以及共享服務企業哈啰出行、教育培訓企業歐思培等，了解商業街區及相關企業的復工復市情況，鼓勵企業參與市消保委伴手禮評測、消費體驗館創建，助力企業提升服務質量、增強品牌知名度和競爭力。

　　拓寬思路

　　助力消費回補出實招

　　結合消費市場實際，上海市金山區消保委先后會同委員單位聯合組織系列消費體驗活動，著力提振消費信心、促進消費恢復。

　　開展“探店”行動，宣傳推介金山特色美食。關注疫情中金山特色小吃“熏拉絲”食材的轉換，即用“牛蛙”替代野生蟾蜍。金山區消保委會同區餐飲協會、記者共同“探店”，圍繞消費者關心的“牛蛙”代替“拉絲”后的風味傳承、消費安全、價格變化等問題，現場訪問、拍攝、品嘗，搜集烹制視頻、成品照片、文字資料及店鋪信息，借力市、區多平臺發布推介，贏得諸多網友點贊。部分商家反映探店行動后，線上線下的銷售量均有明顯提高。

　　組織“體驗”消費，促進休閑旅游市場恢復信心。金山區消保委聯手區旅游協會，組織區人大代表、區消保委委員、記者和消費者代表共同參與以“感受放心、品味安心、增強信心”為主題的“廊下星空度假營”消費體驗活動，現場感知商家的管理服務、餐飲衛生、設施安全等，收獲較好的體驗滿意度。以書面形式向商家反饋，從人性化完善硬件設施、加強維護管理、做好安全警示等方面提出改進意見并督促整改，增強了市民對休閑旅游的信心。

　　全心“助農”服務，整合資源推動農產品銷售。金山區消保委與委員單位瓜果行業協會聯動，組織區內瓜果種植專業合作社參與“地產優質西瓜品鑒評優暨西甜瓜品牌推介活動”和“滬浙毗鄰地區西瓜擂臺賽”。金山區消保委消費宣教短視頻形象代言人“胖小丫”攜記者走訪合作社，與瓜農現場互動，圍繞西甜瓜品質、價格、購買渠道等進行采訪、報道和公眾號推送，助農“吆喝”賣瓜，全力助推本地農產品知名度與銷售量雙提升。

　　多點發力

　　服務消費發展齊奮進

　　緊扣區域消費新形勢，上海市基層消保委抓住“五五購物節”“潮生活節”等契機，主動融入、努力作為，以細致工作、貼心維權、最優環境釋放人們的消費熱情。

　　浦東新區消保委通過參加2020“浦東品質 購享生活”促進區域消費系列活動協調會，為大型活動舉辦助力、獻策；結合去年開展的洗染行業體察情況，應邀為業內人員開展消費維權工作專題輔導，引導企業自律，推進行業服務水平提升。

　　徐匯區消保委在“五一”長假期間駐場區內“花漾徐家匯”大型購物促銷活動，提供現場消費維權服務；聚焦徐匯衡復歷史風貌區，組織志愿者走進“網紅”景點開展消費體驗，助推區域消費回補。

　　寶山區消保委調動專業辦工作資源，借力上海市消保委日化類消費體驗館，組織體驗活動，引領消費者盡享美好生活。

　　松江區消保委召開“區大型電商和零售商超消費維權工作座談會”，凝聚共識，營造安全放心的消費環境；完成了“松江消保委志愿團”備案，為新形勢下的消費維權助力增能。

　　崇明區消保委作為復工復產復市大調解工作機制成員單位，強化協調聯動，妥善化解爭議，努力為區域發展創造良好社會環境。

　　上海市消保委黃金珠寶專業辦于“五一”節前向黃金珠寶飾品部分零售商發出加強售后服務工作的通知，強化對經營者的指導，迎接節日消費回補。上海市消保委保健產業專業辦制發節日出行個人防護指導相關消費提示，調研了解醫藥企業復工復產情況，助力點燃科學消費的熱情。上海市消保委美麗健康專業辦發揮專業顧問工作優勢，前往鼎豐釀造、水星家紡等企業提供精準服務指導，幫助企業應對疫情產生的負面影響；參與“五五購物節”奉賢區系列活動啟動儀式暨“美谷美購”品牌揭幕儀式，發布“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”公益倡議書，呼吁共同營造奉賢誠信經商、品質消費、美好生活的放心消費環境。