今年的端午小長假，受“外防輸入、內(nèi)防反彈”疫情防控影響，消費(fèi)者出游半徑普遍縮短，但是隨著各地消費(fèi)政策不斷發(fā)力，節(jié)日消費(fèi)市場持續(xù)升溫。今年也是我省市場監(jiān)管投訴舉報熱線“五線整合、一號對外”后迎來的首個端午小長假，全省市場監(jiān)管12315熱線平臺共受理投訴舉報咨詢7859件，其中投訴、舉報、咨詢分別為2320件、1543件、3996件，與去年端午小長假的3797件相比，增長約1.07倍。目前，相關(guān)投訴、舉報均已分流至轄區(qū)縣（市、區(qū)）級市場監(jiān)管部門進(jìn)行處理，相關(guān)咨詢已通過熱線電話進(jìn)行了在線答復(fù)。

　　一是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量首次超過線下。端午期間，全省市場監(jiān)管12315熱線平臺共受理消費(fèi)投訴2320件，與去年同期961件相比，增長約1.4倍，其中商品消費(fèi)投訴、服務(wù)消費(fèi)投訴分別為1573件、747件。商品消費(fèi)投訴中，食品類、日用百貨類、交通工具類位居前列；服務(wù)消費(fèi)投訴中，美容美發(fā)和洗浴類、文化娛樂服務(wù)類、餐飲服務(wù)類位居前列。隨著直播帶貨消費(fèi)模式的走紅，以及疫情期間消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的偏好，今年端午小長假網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量達(dá)到1292件，占整個投訴量55.7%，與去年占比48.5%相比，增幅明顯且占比首次超過線下實(shí)體店鋪消費(fèi)投訴。

　　二是違法經(jīng)營行為舉報明顯增長。端午期間，全省市場監(jiān)管12315熱線平臺共受理舉報1543件，與去年同期553件相比，增長約1.9倍，舉報反映的市場監(jiān)管領(lǐng)域違法經(jīng)營行為居前五位的是廣告違法、侵害消費(fèi)者權(quán)益、食品違法、產(chǎn)品質(zhì)量違法、價格違法，數(shù)量分別為1129件、136件、71件、54件、51件。端午期間未接到銷售長江魚相關(guān)的舉報。

　　三是市場監(jiān)管法律法規(guī)咨詢占比較大。端午期間，全省市場監(jiān)管12315熱線平臺共受理各類咨詢3996件，與去年同期2283件相比，增長約0.8倍，其中涉及市場監(jiān)管的相關(guān)法律法規(guī)咨詢1364件。其他咨詢量較多的分別是投訴舉報處理、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、食品監(jiān)管、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管，數(shù)量分別為331件、209件、98件、86件、76件。