6·18前夕，湖北省市場監管局召開電商企業行政指導座談會，引導電商企業進一步規范網絡促銷行為，通過集中促銷拉動網絡消費，助力復工復產。來自京東、蘇寧易購、美團點評、餓了么、今日頭條、唯品會、小紅書、良品鋪子、每日優鮮、寧美國度等10家電商企業代表參加會議并作了交流。湖北省電子商務行業協會聯合電商平臺企業發布了“提振網絡消費、誠信守法經營”倡議書，倡導廣大電商企業響應政府及監管部門號召，規范網絡交易，誠信守法經營，承擔社會責任，共同提振網絡消費。

　　記者從湖北省市場監管局獲悉，2019年湖北省12315平臺共收到網絡消費投訴27976件，主要反映退換貨難、銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳促銷以及通過微商購物轉賬被騙等問題。今年直播帶貨的投訴，比去年同期增長了2.8倍，集中在虛假宣傳、產品質量、主播帶私貨等方面。

　　行政指導會上，湖北省市場監管局要求各電商企業充分發揮平臺企業在供應鏈整合、信息歸集、數據分析、無接觸配送等方面的優勢作用，創新商業模式和商業業態，挖掘產業鏈潛能和消費潛力，精準開展調配組織和營銷推廣，吸引更多市場主體觸網經營。通過加強線上線下融合，加大補貼力度，刺激消費需求，釋放消費潛力，以實際行動“促消費、撐經濟”，為今年湖北經濟增添更多的亮色和“精彩板塊”。

　　會上，湖北省市場監管局通報了7條網購監管服務措施：

　　強化網絡市場價格與反不正當競爭執法。組織、部署對網絡虛假宣傳等違法行為查處工作，重點查處互聯網領域的“刷單炒信”行為、不正當有獎銷售行為、商業詆毀行為等，加大對重點民生商品服務價格的監測、監管力度，適時發布提醒警示信息，嚴厲查處利用互聯網平臺從事哄抬價格、價格串通、網絡團購配送亂收費等違法行為，營造網絡市場公平競爭環境。

　　依法規范網絡集中促銷行為。做好促銷前期信息事先公示、促銷過程檢查把控、促銷完成服務保障，禁止通過協議等方式限制、排斥促銷經營者參加其他平臺組織的促銷活動;嚴禁平臺內任何形式的野生動物交易行為;及時清理網絡交易平臺內銷售非法彩票的信息，堅決禁止任何企業或個人擅自利用互聯網銷售彩票行為。

　　強化互聯網廣告監測結果運用。各相關平臺企業要配合市場監管部門做好廣告監測線索處置，重點查處社會關注度高、群眾反映強烈、危害人民生命財產安全、極易造成群體性事件、危害社會和諧穩定的大案要案，以及發布地域廣、跨度時間長、投訴舉報多的嚴重虛假違法廣告。

　　暢通網絡消費投訴渠道。建立和完善平臺消費糾紛和解和消費維權自律制度，不斷提升平臺內部消費糾紛風險化解和管控能力。認真落實七日無理由退貨規定。引導平臺內經營者履行七日無理由退貨義務，確保相關制度落地落實。

　　加強網絡抽查結果后處理。按照市場監管總局《產品質量監督抽查管理暫行辦法》的相關規定，配合市場監管部門對網絡商品質量抽查發現的質量不合格產品依法依規處理。將2019年度省級網絡監督抽查不合格率較高且質量安全風險較高的茶產品，如小家電、紡織品服裝等列入2020年度抽查計劃，擬安排不少于300批次的網絡產品質量抽檢計劃。

　　加強網絡食品銷售監管。繼續落實食品經營許可改革措施，支持食品電商發展。擴大告知承諾制適用范圍，提高食品經營許可效率，將食品經營許可證與營業執照關聯，逐步實現湖北省內“照中含證”“一照通行”。繼續加強網絡食品銷售監管，按照《網絡食品安全違法行為查處辦法》的要求，建立并執行入網食品生產經營者審查登記、食品安全自查、食品安全違法行為制止及報告、嚴重違法行為平臺服務停止、食品安全投訴舉報處理等制度，全面落實主體責任。

　　加強政企合作交流。與網絡交易平臺數據對接，引導提高資質審查的精準性。加大合作項目推廣，擴大網絡訂餐“明廚亮灶”覆蓋面。全面推廣網絡訂餐“無接觸”配送，提升網絡訂餐食品安全保障能力。加快小餐飲許可“放管服”改革，多措并舉促進小餐飲提檔升級、規范經營，扭轉外賣小餐飲低、小、散、亂等狀況。

　　湖北省市場監管局副局長彭明方表示，湖北省各級市場監管部門將進一步深化“放管服”改革，優化營商環境，支持網絡經營主體就業創業，拓展網絡創業渠道和空間，加強線上線下融通發展。進一步規范網絡促銷行為，督促、指導相關平臺企業遵守相關規定，做好主體資格審核把關、內部制度完善、促銷活動檢查、商品質量管控和售后服務保障等工作。堅持審慎包容監管，持續打造市場化、法治化、規范化的網絡營商環境，促進網絡交易持續健康發展。