為解決未成年人網絡娛樂性消費糾紛頻發問題，保護未成年人身心健康成長，促進網絡娛樂行業健康發展，4月28日上午，江蘇省消保委召開關于未成年人游戲充值、直播打賞侵犯消費者權益問題約談會，對調查涉及的16家網絡游戲企業、直播與短視頻平臺開展集體、公開約談。江蘇省消保委提出相應整改意見，同時要求被約談企業在10個工作日內提交書面整改優化方案。

　　本次約談采用線上與線下結合、面對面與“云”約談相結合的方式，涉及騰訊游戲、抖音短視頻、網易游戲、快手短視頻、斗魚直播在內的18款網絡游戲和直播平臺。據了解，今年第一季度，江蘇全省消保委系統受理未成年人網游類投訴425件，與去年同期相比增加了460%。今年3月，江蘇省消保委采用線上抽樣調查的方式，從所有直播平臺和網絡游戲中選取熱門、用戶量大及消費者投訴多的18款手機APP開展體驗式調查，并發布調查報告。

　　約談會通報了本次調查結果。調查發現，網絡游戲企業存在游客模式仍可充值、實名認證落實不到位、平臺充值存在漏洞、退款流程復雜等問題;直播平臺存在部分平臺青少年模式未落實到位、不同型號手機同價不同幣且最低充值金額不同、平臺充值存在漏洞、默認勾選“小額免密支付”、誘導消費以及退費難等問題。

　　約談會現場，騰訊游戲負責人表示，騰訊按照國家新聞出版署的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》要求，將于今年7月前全面完成游戲時長、消費限額等技術改造。目前，只有王者榮耀與和平精英兩款游戲啟用了“實名認證+人臉識別”雙驗證技術，因考慮用戶隱私，人臉識別驗證需等進一步測試后，再考慮逐步推進。

　　江蘇省消保委現場提出相應整改意見，要求網絡游戲企業和直播平臺應嚴格執行國家相關規定，切實承擔社會責任，完善售后服務及退費機制，加快推進“注冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統。還呼吁家長應加強對未成年人的監督監護職責，全社會共同關注未成年人大額游戲充值、直播打賞問題，保護未成年人健康成長。同時，要求各企業開展自查，并在10個工作日內提交書面優化調整方案。

　　江蘇省律協公益法律服務工作委副主任李曉霞介紹了我國未成年人保護相關法律規定，并提供了專業性法律建議。李曉霞表示，8歲以下未成年人為無民事行為能力人，8歲至18歲的未成年人是限制民事行為能力人，對超出其能力范圍的交易額，家長也有權主張撤銷。

　　江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示，青少年是祖國的未來，如今很多網游及直播平臺對于“青少年模式”的設置和考量都過于敷衍，甚至有選擇的執行，這是一個大問題，同時也必須整改。任何企業都不能打著各種名義損害未成年人的權益，也絕不能在缺乏約束的環境中野蠻生長。針對未成年人非理性消費，各大平臺用技術手段進行多重驗證并不應成為難題，要交還孩子們一個清朗的網絡空間。

　　據了解，截至4月27日，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D游客模式可充值問題已整改;迷你世界、創造與魔法、奧特曼傳奇英雄未成年實名賬號可充值金額與次數超限額問題已整改;TT語音青少年模式在整改優化中;一直播已取消默認勾選支付寶開通小額免密支付功能。下一步，江蘇省消保委將繼續積極履行監督職責，與網絡游戲企業和直播平臺持續加強溝通，跟蹤關注企業優化改進效果。