近期一則 “薅羊毛薅得賣家求饒閉店”的新聞引發熱議：一家淘寶上的水果店打出28.8元可買2250公斤橙子的促銷信息，被一個擁有50萬名粉絲的UP主 (網絡流行詞，指在視頻網站、論壇、ftp站點上傳視頻文件的人)發現，這位UP主立即號召大量粉絲前去下單“薅羊毛”，蜂擁而至的數萬份訂單，涉及金額近700萬元，店家只好發公開信求饒，請求下單者“放他一馬”，取消訂單，最后該店鋪因保證金被扣完，不得不閉店。

　　謝正軍/圖

　　類似的“薅羊毛”事件已經不是第一次發生。今年初，某電商平臺被曝出重大BUG，用戶可領100元無門檻券，該券全場通用，有效期為1年。眾多網友搶券“薅羊毛”，后來該平臺發布微博回應。原來，是有團伙通過一個過期的優惠券漏洞盜取數千萬元平臺優惠券，進行不正當牟利。

　　“砍單”也是屢見不鮮，今年雙11期間，全日空航空公司在一家在線旅游網站推出“中日往返僅需990元”的特價票，近2000名網友下單購買。代理商卻發布消息稱“系統定價出現了問題”，無法出票，引發消費者不滿。消費者認為經營者這種“砍單”行為不誠信，讓消費者承擔了未能購買其他優惠機票的機會成本損失。

　　此前，北京市消費者協會公布的一項調查結果顯示，81.4%的被調查者有過被電商“砍單”的經歷，78.73%的被調查者認為商家違約成本太低，68.66%的被調查者認為電商經營者誠信度不高。

　　網絡促銷期間，“薅羊毛”與“砍單”頻繁發生，從而引出一個問題：被“薅羊毛”的商家是否有權撤銷合同?或者說，商家以被“薅羊毛”為由“砍單”時，如何判定其行為是否合法?

　　法律圓桌

　　警惕電商隨意“砍單”

　　●中國消費者權益保護法學研究會副秘書長 陳音江

　　現實中有很多秒殺、競拍等銷售方式，都是通過超低價格來吸引消費者參與，然后獲取大量個人信息和流量，用作其他獲利途徑。事實證明，標注價格遠低于實際價格，未必就一定是操作失誤，還可能是商家的營銷獲利手段。比如某服裝網站曾以不到一折的價格吸引大量消費者下單后，以網站故障為由單方面取消訂單。網站在獲取大量潛在購買者的個人信息后，再以群發短信方式按四折價格銷售之前被“砍單”的商品。

　　不能簡單地認為經營者標出低價或者其他優惠條件就是被“薅羊毛”，更不等于經營者有了被“薅羊毛”的理由就可以隨意“砍單”。《電子商務法》第四十九條明確規定：“電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;格式條款等含有該內容的，其內容無效。”也就是說，如果消費者下單并付款成功后，商家不能以缺貨或操作失誤等理由單方面取消訂單，否則就違犯了《電子商務法》這一條款的規定。

　　事實上，電商“砍單”行為非常短視，不僅會損害消費者的合法權益，還會破壞電商行業的商業信譽，影響消費者的電商消費信心。

　　商家標錯價可尋求變更撤銷合同

　　●中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長 歐陽日輝

　　“薅羊毛”行為暴露了當下電商行業發展模式存在的問題。電商行業一直以來通過補貼、砸錢這種簡單粗暴的營銷方式來增加客戶的黏性，或者一味追求客戶的數量，希望達到后期壟斷市場、擁有定價權的目的。正因為有這樣的生態，才會產生“羊毛黨”這樣的灰色產業。“薅羊毛”行為嚴重擾亂了正常的市場競爭秩序，不但直接侵害了經營者的財產權，而且會大幅度提高企業的經營成本。此外，也損害了電商平臺普通消費者的利益，使其無法得到真正的優惠。“薅羊毛”的購買行為有悖民法理論中的誠實信用原則，違反公平原則，現實中還難以追責，但是商家可以選擇撤銷合同。《合同法》第五十四條規定，因重大誤解訂立的合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷。如何才算“重大誤解”呢?《最高人民法院關于貫徹執行民法通則若干問題的意見》第七十一條規定：“行為人因為對行為的性質、對方當事人、標的物的品種、質量、規格和數量等的錯誤認識，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認定為重大誤解。”可見，如果商家標錯了商品的價格、數量，可尋求變更撤銷合同。

　　此外，一些電商平臺自身的規則也不支持“薅羊毛”的惡意購買行為，比如淘寶網發布的《淘寶平臺服務協議》規定：“您的購買行為應當基于真實的消費需求，不得存在對商品及/或服務實施惡意購買、惡意維權等擾亂淘寶平臺正常交易秩序的行為。基于維護淘寶平臺交易秩序及交易安全的需要，淘寶發現上述情形時可主動執行關閉相關交易訂單等操作。”

　　應以事實為判斷依據

　　●北京志霖律師事務所副主任、律師 趙占領

　　在電商營銷中，確實存在著低價營銷的方式，經營者用諸如“低價秒殺”“限量低價”等方式來吸引人氣，擴大影響，也就是所謂的“賠本賺吆喝”，所以低價未必就是標錯價。“薅羊毛”是民間俗語，并非法律語言，沒有一個嚴謹的定義，不是說買了低價商品就是占便宜。對消費者來說，在電商網站上看到一件商品標低價，很難判斷到底是經營者標錯了價格，還是經營者在低價營銷。消費者購買這件低價商品，也不能說就是在“薅羊毛”，也可能正常享受經營者提供的優惠價格。如果經營者標了一個很低的價格，又沒有限制購買的數量，消費者買了很多，確實占到了便宜，但只要在法律和平臺的規則之內，那應該還認為是一個有效的合同，除非經營者有證據能夠證明因為技術故障、價格設置錯誤等產生了漏洞，“薅羊毛”的人發現了漏洞，之后把這個漏洞擴大化，傳播給許多人，那么商家可以要求按照重大誤解來解除合同。

　　判斷到底是“薅羊毛”還是正常享受經營者提供的優惠價格，應該以事實作為判斷依據。比如說，找到商家規定的漏洞事實，然后利用這個漏洞進行惡意購買，甚至用非法手段如盜取他人賬號和身份信息進行“薅羊毛”，那么可能會涉及犯罪。

　　●典型案例

　　虛假交易刷單被認定詐騙罪

　　今年6月，浙江省杭州市西湖區人民法院審理一起詐騙案。2017年12月至2018年2月期間，被告人馮某某與舒某某通過微信聯系謀劃，由馮某某通過其微信群內發布 “薅羊毛”的信息，并與群內其他成員約定分成后獲取口碑網8.8折優惠活動的支付寶支付碼，在舒某某所經營的超市進行虛假刷單交易，共計虛假交易刷單5306單，騙取口碑(杭州)信息技術有限公司補貼金人民幣53033.98元。

　　杭州市西湖區人民法院認為被告人馮某某、舒某某以非法占有為目的，虛構事實騙取他人財物，數額較大，其行為均已構成詐騙罪。最終，法院認定兩人罪名成立，判處有期徒刑一年，緩刑一年。

　　亞馬遜砍單被罰50萬元

　　2015年，亞馬遜網站工作人員將銷售價為949元的一款“科沃斯智能家用掃地機器人”標價為94元并上線推廣，隨后網站以“標錯價”為由對該商品進行刪單處理，退回消費者已支付的貨款，此舉引起大量投訴。原北京市朝陽區工商局對亞馬遜網站的經營方北京世紀卓越信息技術有限公司予以上限罰款50萬元的處罰。