11月11日零點(diǎn)，“雙11”大戰(zhàn)準(zhǔn)時(shí)爆發(fā)。“剁手族”們熬夜通宵，血拼購(gòu)物，在咱們宿遷，各大電商也是通宵“奮戰(zhàn)”，11號(hào)晚的客服狀態(tài)究竟有多亢奮，一起來(lái)耿車(chē)鎮(zhèn)大眾村的一家家具企業(yè)去看看。

　　11月11日晚上11點(diǎn)半，在耿車(chē)鎮(zhèn)大眾村的一家家具生產(chǎn)公司，五六個(gè)客服人員已經(jīng)坐在電腦前，將購(gòu)物平臺(tái)打開(kāi)，等待“雙11”的到來(lái)，捋起袖子準(zhǔn)備大戰(zhàn)一番。

　　隨著零點(diǎn)鐘聲的敲響，小伙伴們也進(jìn)入了繁忙的時(shí)刻，十多秒鐘的時(shí)間對(duì)話(huà)框就布滿(mǎn)了整個(gè)屏幕，客服們急速敲打著鍵盤(pán)，整個(gè)房間不停地響起阿里旺旺的叮咚聲。今年18歲的張群，今年年初才開(kāi)始做客服，這也是她第一次經(jīng)歷“雙11”。

　　“之前我都是在手機(jī)上買(mǎi)東西，現(xiàn)在就第一次當(dāng)客服，心情很激動(dòng)，和這些小伙伴們?cè)谝黄穑退麄冊(cè)谝黄鸸ぷ饕卜浅ｉ_(kāi)心，非常高興。”客服人員 張群 說(shuō)道。

　　接單、下單、回復(fù)顧客的咨詢(xún)，僅僅三分鐘的時(shí)間服務(wù)器運(yùn)行速度就變緩了。

　　隨著時(shí)間一分一秒的遞進(jìn)，管理員界面的金額不斷攀升，訂單累計(jì)一頁(yè)又一頁(yè)，很多爆款都很快被秒光。

　　“在四分鐘零三十秒左右，已經(jīng)成交額在十一萬(wàn)左右了。大概有多少單？目前的話(huà)是七十八單，相比去年要稍微多一點(diǎn)。”電商企業(yè)負(fù)責(zé)人 蔡為偉 說(shuō)道。

　　凌晨?jī)牲c(diǎn)，他們還在電腦前忙著，企業(yè)負(fù)責(zé)人蔡為偉也為大家準(zhǔn)備了很多小吃和功能飲料來(lái)犒勞小伙伴們。從最初的家庭作坊式小車(chē)間，到如今的2800平方米的電商企業(yè)，一樓是生產(chǎn)車(chē)間，二樓是銷(xiāo)售客服，早在“雙11”之前，蔡為偉就開(kāi)始招兵買(mǎi)馬、積極備貨。

　　“從物流開(kāi)始我們跟那個(gè)快遞和物流提前簽訂了一些協(xié)議，“雙11”當(dāng)天夜里就開(kāi)始發(fā)貨，從自身生產(chǎn)車(chē)間來(lái)說(shuō)，我們?cè)谝粋€(gè)月之前就開(kāi)始儲(chǔ)備了很多貨物，包括客服的人工。”電商企業(yè)負(fù)責(zé)人 蔡為偉 說(shuō)道。

　　蔡為偉公司名下共有兩家淘寶店鋪，這次他將客服人員分成了兩個(gè)小梯隊(duì)，一個(gè)負(fù)責(zé)接單、客戶(hù)咨詢(xún)，另一個(gè)則負(fù)責(zé)售后和應(yīng)對(duì)顧客投訴，因?yàn)樗械氖酆笥唵我鹊搅璩咳c(diǎn)以后才能統(tǒng)一退換，有序的分工也讓蔡為偉變得更有信心。

　　“購(gòu)物熱潮一年比一年熱，去年“雙11”的總銷(xiāo)售額在三百多萬(wàn)，三百六十萬(wàn)左右，今年預(yù)測(cè)應(yīng)該在五百萬(wàn)左右。”電商企業(yè)負(fù)責(zé)人 蔡為偉 說(shuō)道。