近日，浙江省消保委、省家電流通協(xié)會、省家電“春雨”義工隊攜手海爾集團(tuán)杭州中心、國美電器，共同啟動“放心家電上門問診”公益行動。據(jù)悉，該活動從10月28日起，面向全省五大城市公開征集700戶家庭，由海爾集團(tuán)、國美電器提供免費上門服務(wù)，為這些家庭的家用電器（不限品牌）進(jìn)行安全監(jiān)測和維護(hù)。

　　消委會呼吁行業(yè)自律

　　家電售后服務(wù)一直是消費者關(guān)心的話題。今年3·15央視晚會曝光了部分城市家電行業(yè)的售后維修亂象后，浙江省消保委第一時間聯(lián)手浙江省家電流通協(xié)會召開行業(yè)座談會，對行業(yè)自律提出若干舉措。

　　根據(jù)浙江省消保委今年上半年受理的全省消費者投訴情況分析，目前浙江省內(nèi)確實存在部分家電維修不規(guī)范現(xiàn)象。在近期發(fā)布的今年第三季度消費投訴報告中，家電的售后投訴比例依然居高不下。

　　為了給消費者創(chuàng)造一個更加放心的家電消費市場，浙江省消保委呼吁家電企業(yè)主動承擔(dān)售后責(zé)任，為消費者提供免費上門維修服務(wù)。

　　在“放心家電 上面問診”啟動儀式現(xiàn)場，浙江省消保委秘書長崔礪金呼吁家電企業(yè)放下身段，主動傾聽消費者的心聲，李逵上門，嚇退李鬼。“希望有更多的家電企業(yè)加入我們，安排正規(guī)售后人員上門，對家電產(chǎn)品進(jìn)行全面體檢，出具診斷證書，規(guī)范維修流程，重拾消費者對家電售后的信心”。

　　行業(yè)龍頭做“七大承諾”

　　海爾集團(tuán)、國美電器作為家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，率先響應(yīng)浙江省消保委的號召。啟動儀式現(xiàn)場，海爾集團(tuán)杭州中心總經(jīng)理任君平表示，海爾集團(tuán)成立30多年來，始終堅持為用戶創(chuàng)造美好生活體驗，因此海爾集團(tuán)十分愿意配合浙江省消保委的工作，破除行業(yè)潛規(guī)則，讓售后維修市場更加透明、陽光和規(guī)范，讓消費者愿意消費、放心消費家用電器產(chǎn)品。

　　企業(yè)代表宣誓承諾。鄭鐵峰攝

　　浙江國美電器有限公司總監(jiān)汪衛(wèi)峰表示，國美電器一直以來都本著“以消費維權(quán)為己任，以誠信經(jīng)營創(chuàng)口碑”的目標(biāo)，促進(jìn)線上線下消費融合發(fā)展,讓消費者能夠放心消費、便利消費，希望能夠在浙江省消保委的支持下，為消費者提供更好的售后服務(wù)。

　　儀式現(xiàn)場，海爾集團(tuán)杭州中心、國美電器共同發(fā)出七大承諾：承諾服務(wù)人員持證上崗；承諾維修一年內(nèi)同故障免費維修；承諾新機(jī)免費安裝；承諾收費標(biāo)準(zhǔn)透明、項目可視；承諾空調(diào)產(chǎn)品10年內(nèi)每年進(jìn)行免費保養(yǎng)；承諾性能故障購機(jī)7天內(nèi)免費退換；承諾性能故障購機(jī)15天內(nèi)免費換機(jī)。

　　5城700戶免費上門

　　近日，浙江省消保委聯(lián)手海爾集團(tuán)、國美電器通過推出“放心家電上門問診”公益行動。今年10月—2020年3月，為期6個月的時間內(nèi)，浙江省消保委向省內(nèi)五大城市（杭州、嘉興、湖州、金華、衢州）公開征集家電年齡在3—5年內(nèi)，并希望獲得保養(yǎng)服務(wù)的家庭，共計700戶。

　　據(jù)悉，凡是符合報名條件的家庭，均可以通過浙江省消保委官方微信進(jìn)行自助報名，報名成功后，將由工作人員按照順序進(jìn)行登記。屆時，將由海爾集團(tuán)、國美電器統(tǒng)一安排維修人員上門服務(wù)，進(jìn)行免費檢修。可參與檢修的家電不限品牌。