11月1日，上海市市場監(jiān)管局牽頭市通管局、市公安局、市商務委等上海市網絡市場監(jiān)管聯(lián)席會議成員單位，召集拼多多、美團點評、國美在線、小紅書、餓了么等22家本市重點電商企業(yè)，召開“規(guī)范雙11網絡集中促銷活動”行政約談會，督促電商企業(yè)落實有關要求，規(guī)范促銷行為。

　　歷年來的雙11除了創(chuàng)造高銷售額之外，也伴隨著消費者的投訴和商家權益受損的問題。上海市市場監(jiān)管局透露稱，2019年，上海網絡交易市場繼續(xù)保持健康平穩(wěn)增長，但在發(fā)展的同時，也存虛假宣傳等問題。今年1-9月，上海市市場監(jiān)管部門共查辦涉及網絡違法廣告、不正當競爭等案件2000余件。其中，社交筆記、視頻直播、網紅導購中的一些電商主播為了博眼球、沖銷量，對商品做虛假宣傳，甚至以詆毀競爭對手商譽的方式變相抬高自己。

　　部分商品存在質量問題。主要包括一些低價拼團類商品質量不過關，尤其是鞋帽服飾，“賣家秀”和“買家秀”差異巨大。部分電腦平板、手機數(shù)碼類商品以舊充新，涉嫌二次銷售。海淘類商品(化妝品、母嬰用品等)存在假貨，真?zhèn)坞y辨。

　　部分經營者不履行合同約定，隨意更改促銷活動規(guī)則。由于網絡集中促銷活動的公眾參與度高、社會傳播面廣，一旦有商家因促銷規(guī)則設計不當而擅自進行變更調整、甚至取消訂單，往往會引發(fā)消費者集體維權。

　　部分電商平臺貫徹落實《電子商務法》不到位，對入駐商家的資質核驗不嚴，容易讓一些沒有證照的違法商戶混入平臺經營;對海量商品服務的信息管控不力，缺乏有效檢查監(jiān)控手段，導致一些違禁商品仍可通過平臺銷售。

　　針對電子商務市場存在的問題，聯(lián)席會議成員單位對上海市電商企業(yè)提出了明確的要求：一是自覺遵守《電子商務法》《價格法》《產品質量法》《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，在平臺治理、質量管控、信息披露、公平競爭、食品安全、廣告合規(guī)、藥品管理、消費者權益保護、知識產權保護等方面切實履行主體責任，依法依規(guī)開展網絡集中促銷活動。二是提前制定促銷活動訂單飽和、物流配送及網絡安全事件等應急預案，采取必要的技術手段和管理措施保障平臺網絡正常運行。落實對網絡集中促銷活動的檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，及時報告政府部門。三是暢通客戶服務熱線，及時處理消費者投訴和商標權利人投訴。

　　上海市市場監(jiān)管局相關負責人表示，雙11促銷期間正值第二屆中國國際進口博覽會召開，上海市相關部門將按照2019年上海“網劍行動”的要求，加大網絡市場監(jiān)管力度，重點打擊商標侵權、虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐等違法行為;加強網絡交易商品(食品)質量抽檢，依法查處網絡銷售不合格商品(食品)行為;嚴厲打擊侵犯公民個人信息等違法犯罪活動，為進博會的召開營造良好網絡市場環(huán)境。