“張女士，您好!我是剛剛給您打過電話的值班經理，對于2號酒店失控的房價深感歉意，現接到公司通知房價按照節假日前公示的價格執行，將多出的費用以微信轉賬的形式轉賬給您，一共退您598元。”10月6日，湖北省荊州市城市便捷酒店值班經理通過微信將多收消費者的房費退還并附上道歉信。

　　《中國消費者報》記者了解到，荊州市是湖北省知名的旅游城市，擁有全球最大的關公雕像旅游景點，隨著荊州方特東方神畫主題樂園的開園，“十一”長假期間，游客爆滿。10月2日，荊州市中心城區賓館酒店價格突漲，商務連鎖酒店均價在350元至500元區間，網上標價在900元至1200元區間，個別標價達9700元。酒店客房價格亂象引起消費者強烈不滿，僅荊州市市場監督管理局12315投訴舉報中心就接收消費者價格訴求32件，其中價格投訴20件。

　　“賓館酒店亂漲價不僅損害消費者利益，而且有損荊州旅游城市形象。”10月2日，荊州市市長崔永輝召集相關部門，對這一亂象進行部署整治。當晚8時許，荊州市市場監管局黨組書記李啟斌帶領檢查組對在美團上標價9700元/間的OYO坤寧源賓館進行突擊檢查，現場查閱10月2日交易記錄，最高418元，最低120元(vip老客戶)。該酒店負責人辯稱，因為已經客滿，沒有房源了，通過在美團上標出9700元的高價，目的是阻止顧客下單。執法現場，該酒店撤下了虛標的高價，并清退30間多收房款1020元。

執法檢查現場。

　　隨后，檢查組又來到茉莉花開(荊城南)店進行檢查，發現也存在漲價、未明碼標價情況，要求立即改正，清退多收房費。在檢查組的督促下，該酒店已清退9間多收房款5230元，恢復到節前價格并公開明示。投訴最多的城市便捷(某站)酒店，房間價格由平時的200-300元/間漲到最高1000多元/間，執法人員要求立即改正，向房客道歉并清退多收房費。該酒店已清退66間多收房款20539元，恢復到節前價格并公開明示。

　　10月3日上午，荊州市市場監管局會同荊州市文旅局有關負責人約談美團、攜程等平臺區域負責人，要求平臺切實承擔和履行社會責任，迅速采取有效措施制止惡意漲價、虛標房價等行為，協助管理部門穩定酒店房價，維護消費者合法權益。同時，荊州市沙市區、荊州區市場監管部門聯合發改、文旅、稅務等部門召開大會，對城區60多家酒店業主進行了訓誡，要求相關職能部門迅速落實荊州市委、市政府主要領導指示，責成各酒店強化行業自律，立即開展自查整改，將網上價格和店堂價格恢復到節前公示價格，清退多收費用并致歉消費者;對拒不改正的，進行聯合懲戒，依法嚴查，列入黑名單。

　　10月3日下午，荊州市市場監管局進行再安排、再部署，動員沙市區、荊州區市場監管局全體干部職工包點進駐各酒店，監督價格恢復與執行情況，督促各酒店將超出“節前房間明示價格+美團、攜程平臺收取費用”以外收取的款項全部清退，并向消費者致歉。荊州市市場監管局還快速行動，增加執法力量，加大賓館酒店價格執法力度，對轄區內大小賓館酒店進行全覆蓋巡查，對不按照政府要求，哄抬價格的，依法進行查處。截至10月5日，市場監管部門共出動665人次，檢查高檔、中高檔酒店107家，一般酒店120家。12315投訴舉報中心共接收消費者價格訴求32件，其中，價格投訴20件，已辦結19件，辦結率為95%，共清退135間多收房款，計36621元，并對6家涉嫌違法酒店啟動立案調查程序。