近日，江蘇省消保委對外發(fā)布了智能電視開機(jī)廣告侵害消費(fèi)者權(quán)益的調(diào)查報告，調(diào)查顯示，超七成消費(fèi)者反感智能電視開機(jī)廣告，九成消費(fèi)者認(rèn)為有必要對開機(jī)廣告進(jìn)行整改，維護(hù)自身權(quán)益呼聲強(qiáng)烈。

　　據(jù)了解，開機(jī)廣告是指消費(fèi)者購買使用時智能電視硬件自帶、開機(jī)即顯示的商業(yè)性廣告。智能電視利用自帶系統(tǒng)和相關(guān)APP為消費(fèi)者提供了便捷服務(wù)，但同時智能電視自帶的商業(yè)性開機(jī)廣告強(qiáng)行植入、時間過長、無法關(guān)閉、內(nèi)容單調(diào)重復(fù)、降低電視觀看體驗(yàn)等問題，也愈加為用戶詬病，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　為深入分析該問題，江蘇省消保委通過公開數(shù)據(jù)收集、消費(fèi)者問卷調(diào)查、征集志愿者收集信息等方式進(jìn)行事實(shí)固定，共收集有效線上問卷15858份，本次調(diào)查涉及品牌包括創(chuàng)維、海信、小米、海爾、長虹、夏普、樂視、三星、LG、索尼10家智能電視品牌。

　　超九成消費(fèi)者反映存在開機(jī)廣告多數(shù)時長15秒

　　據(jù)線上問卷統(tǒng)計，96.4%消費(fèi)者反映家中的智能電視存在開機(jī)廣告，90.35%消費(fèi)者指出家中智能電視開機(jī)廣告的時長為40秒以下，50.16%消費(fèi)者反映開機(jī)廣告無法被關(guān)閉，只能強(qiáng)制看完。

　　在線下志愿者調(diào)查方面，江蘇省消保委征集到相關(guān)開機(jī)廣告部分有效視頻，品牌分別為創(chuàng)維、海信、小米、海爾、長虹、夏普、樂視，大部分開機(jī)廣告時間為15秒，其中夏普和海爾開機(jī)廣告時間較長，而絕大部分品牌的開機(jī)廣告不可跳過。

　　僅三成購買前介紹開機(jī)廣告七成消費(fèi)者觀看受影響

　　線上問卷結(jié)果顯示，48.88%消費(fèi)者是在購買后使用智能電視時才發(fā)現(xiàn)有開機(jī)廣告，而19.36%消費(fèi)者是在產(chǎn)品介紹中知悉開機(jī)廣告，僅有12.29%消費(fèi)者是在購買前銷售人員介紹的，消費(fèi)者知情權(quán)無法得到全面保障。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有4.69%消費(fèi)者表示喜歡開機(jī)廣告，覺得有趣。70.36%消費(fèi)者表示開機(jī)廣告影響他們的正常觀看，其中32.79%消費(fèi)者認(rèn)為非常影響觀看體驗(yàn)，很不喜歡。

　　九成消費(fèi)者呼吁整改江蘇消保委將約談促進(jìn)規(guī)范

　　本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，78.2%消費(fèi)者認(rèn)為開機(jī)廣告侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益;90.66%消費(fèi)者認(rèn)為有必要對開機(jī)廣告進(jìn)行整改，維護(hù)自身權(quán)益呼聲強(qiáng)烈。

　　江蘇省消保委分析認(rèn)為，開機(jī)廣告不是智能電視啟動必須的功能，經(jīng)營者銷售時未告知開機(jī)廣告侵害了消費(fèi)者知情權(quán);經(jīng)營者不能強(qiáng)迫消費(fèi)，銷售時未告知開機(jī)廣告或未能提供一鍵關(guān)閉功能侵害了消費(fèi)者選擇權(quán);經(jīng)營者通過出售加載開機(jī)廣告的智能電視獲得了不菲的廣告費(fèi)收入，而消費(fèi)者卻被迫每次開機(jī)觀看廣告。開機(jī)廣告不能自主關(guān)閉，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

　　針對上述調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，一方面，江蘇省消保委將要求電視生產(chǎn)企業(yè)規(guī)范行為。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在商品購買頁面或其他渠道公示具體的買賣合同或條款、在銷售時以顯著的方式向消費(fèi)者明示智能電視播放開機(jī)廣告的功能，在未取得消費(fèi)者同意時不得強(qiáng)行植入開機(jī)廣告，不得限制消費(fèi)者拒絕開機(jī)廣告的權(quán)利;同時對于消費(fèi)者同意播放廣告的情形下，在智能電視播放廣告時，提供一鍵關(guān)閉廣告的功能，保障消費(fèi)權(quán)益。

　　另一方面，江蘇省消保委將針對廣告侵權(quán)的企業(yè)進(jìn)行約談。針對創(chuàng)維、海信等企業(yè)違反相關(guān)法律法規(guī)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為,將通過公開約談、限時整改等方式依法履職，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，不排除必要時通過公益訴訟等法律途徑，堅決維護(hù)消費(fèi)者整體利益。