近日，宿遷市民政局聯(lián)合市12345政務服務便民熱線開通“急難愁”救助服務熱線，城鄉(xiāng)居民可以直接撥打12345，申辦低保、臨時救助等相關事項。

　　下午，在市12345政務服務熱線大廳，接線員李顏接到了一通關于民政方面問題的咨詢電話，只見她在記錄工單的同時，將電話轉接到設在市民政局的“急難愁”專線。短短幾分鐘，市民的疑問便得到了詳盡解答。

　　市12345政務服務便民熱線接線員李顏說：“像民政相關救助問題，前期是記錄工單，再轉辦到民政部門，他們會在3-5個工作日之內聯(lián)系市民處理答復。在專線開通后，我們就可以線上聯(lián)動，電話轉過去，他們的工作人員進行直接答復，就可以大大減少群眾的等待時間。”

　　市民李女士（電話采訪）說：“就是這邊民政部門接電話也挺快的，然后我說要給我具體查詢有沒有解決的其他辦法，回話也挺快的。”

　　困難群體多為老弱病殘人員，對信息化知識掌握得不多，撥打電話是最便捷的途徑。對此，市民政局聯(lián)合市12345政務服務便民熱線開通“急難愁”救助服務熱線，主要受理城鄉(xiāng)最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、困難殘疾人兩項補貼等事項的求助和咨詢辦理。市民撥打12345熱線提出訴求后，緊急問題即答，非緊急則派發(fā)工單處理，形成申請、受理、轉辦、反饋閉環(huán)，確保困難群眾訴求得到及時、專業(yè)、有效回應。

　　宿遷12345“急難愁”救助服務熱線主要受理城鄉(xiāng)最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、支出型困難家庭、低保邊緣家庭、困難殘疾人兩項補貼、困境兒童分類保障、臨時救助、流浪乞討人員救助等事項的求助和咨詢辦理。

　　市民撥打12345熱線提出訴求后，緊急問題即答，非緊急則派發(fā)工單處理，形成申請、受理、轉辦、反饋閉環(huán)，確保困難群眾訴求得到及時、專業(yè)、有效回應。

　　市民政局幫扶救助中心工作人員姜孟妍說：“我們會定期通過熱線辦理的情況進行分析，抽取部分困難群眾開展結果回訪，對群眾不滿意且確實存在疑問的事項，由工作人員開展實地入戶調查，確保政策落實到位。下一步，我們會持續(xù)加強救助宣傳工作，不斷提高“急難愁”救助服務熱線的知曉度和使用度。”

　　今年以來，市民政局在保障困難群眾基本生活方面持續(xù)發(fā)力。出臺《關于做好困難群眾救助幫扶“一事一議”工作的通知》，對辦理低保、特困人員救助供養(yǎng)、臨時救助等救助事項過程中，部分申請對象家庭情況不符合現(xiàn)有救助政策，但家庭基本生活確實陷入困境的特個案通過“一事一議”程序納入保障范圍。同時，每月密切向醫(yī)保、供電、供水等單位提供低收入人口名單，確保各項政策待遇享受到位，兜住兜準兜好困難群眾基本生活底線。截至三季度，全市共保障城鄉(xiāng)低保對象13.77萬人，累計支出城鄉(xiāng)低保金6.46億元；保障特困供養(yǎng)人員1.8萬人，累計發(fā)放保障金1.37億元。