要辦事不知道去哪個窗口，交材料不知道要帶哪些，想咨詢還得排隊半天……市民朋友經常會在政務窗口遇到這些問題。近日，宿遷首個政務AI數字人“小宿”在宿城區政務大廳閃亮登場，讓政務服務咨詢模式更智能、更便捷。

　　作為政務AI交互式數字人，“小宿”依托宿城區政務服務知識庫和人工智能、感知交互及政務場景大模型等技術，具備較強的語言處理和學習能力。對于辦事群眾提出的問題，“小宿”能迅速從政務數據庫中檢索出答案，覆蓋健康、住房、社保、養老等多個領域。無論是企業開辦、登記、繳費，還是各類事項審批，市民都能獲得最準確的答復。此外，“小宿”還能進行日常口語化交流，用簡潔明了的語言回答問題，使人機交互體驗更加友好、更有溫度。

　　市民駱籽佟說：“我就問了她一些問題，她詳細地告訴了我這個業務應該去哪個窗口辦理，也告訴了我需要帶哪些身份信息，我覺得對比之前排隊的方式在更大的程度上節約了大家的時間。”

　　不僅如此，“小宿”還具備“成長”能力，對于部分超出數據庫的問答將自行記錄并整理，后期可通過后臺進一步訓練完善，滿足群眾不斷增長的服務需求。目前，政務服務數字人“小宿”進入試運行階段，能夠處理17個高頻事項，500余項政務服務咨詢。近日，省人工智能學會確定了入圍“首屆江蘇省數字人應用創新大賽”總決賽的16個項目，“小宿”成功入選。

　　宿城區數據局數字政府科科長 高志偉說：“宿城區數據局將以數字賦能為突破，以數據共享為支撐，打造12345熱線接入分撥、政府網站咨詢智能問答、政務內容安全鑒別等‘AI’應用場景，推動數字政府建設。”