當前，疫情防控形勢依然嚴峻復雜，市民生活、工作、學習等受到不同程度影響，部分市民產生了恐慌和焦慮心理。為了緩解他們的心理壓力，宿遷市開通了24小時心理服務專線，為廣大市民免費提供情緒疏導、精神慰藉、心理干預等心理援助服務。

　　在宿遷第三醫院，專業心理咨詢師王英歌正在接聽市民來電，并耐心開導。疫情之下，越來越多的市民產生了焦慮情緒，有些甚至陷入其中，無法自拔。

　　針對市民的焦慮和疑惑，宿遷市開通了心理服務專線80708022，設五個分機，對市民因疫情引起的恐慌、焦慮、抑郁、憤怒等不良情緒進行疏導，同時還通過“科普輔導+線上答疑+電話回訪”的模式，實現了全天候值守。

　　宿遷第三醫院專業心理咨詢師王英歌說：“我們最多的一天接到電話是26個，26個電話，問題大多數都是現在很多居民都陽了，焦慮，居民的心理焦慮，恐懼，害怕。我們接線員是提供了一個專業的心理疏導，耐心地傾聽每一位求助者提出的所有問題，判斷其心理的狀況，有一個正確的引導。”

　　宿遷第三醫院副院長顧振軍說：“我們醫院有心理專業人員20余人，白天按照正常醫生，護士，正常排班，上班，接聽正常的心理援助熱線，夜間有一名心理醫生，有一名護士負責接聽心理援助熱線。”

　　今年以來，宿遷市按照每千人配備1名心理健康服務人員的比例組建專業心理服務隊伍，為社會公眾，包括隔離點的工作人員、被隔離人員提供全天候的心理健康咨詢服務，同時廣大市民也可以撥打12345熱線進行轉接。

　　宿遷市衛健委疾控處副處長孫華維說：“我們已組建了一支五千余人的心理健康服務隊伍，根據不同人群需求，為他們提供心理援助、心理支持、心理疏導、健康教育等一些針對性的服務。為了防止已解決的問題再次出現，我們還定期對辦結的問題進行梳理評估，對可能存在反復的案例建立結對臺賬，安排專人進行線上‘一對一’跟蹤服務。”