政務(wù)服務(wù)關(guān)系到企業(yè)、群眾的切身利益。近年來，宿城區(qū)圍繞企業(yè)、群眾辦事過程中的“中梗阻”持續(xù)發(fā)力，通過資源整合、流程再造、模式創(chuàng)新，切實提升政務(wù)服務(wù)便民化、便利化水平。

　　在宿城區(qū)市民服務(wù)中心，靠近門口的“不好辦事”反饋窗口十分引人注目，從字面上不難理解，這里是專門給群眾辦理一些“急難愁盼”事件的。今年9月，剛退休的市民田先力突發(fā)不適，醫(yī)生建議其住院接受治療。然而，在辦理住院手續(xù)時，由于其退休申請尚在審核過程中，醫(yī)保處于停保狀態(tài)。田先生便到相關(guān)辦事窗口進行咨詢。

　　市民田先力說：“我當時到我們宿城區(qū)的服務(wù)中心那里，他感覺沒有辦法解決，后來我又到那個“不好辦事”的窗口，他領(lǐng)導(dǎo)及時地下來把我的問題跟多處電話聯(lián)系，通過他協(xié)調(diào)，在兩三天當中把這個問題給解決了。”

　　在以往，按業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，市民到達國家法定退休年齡后進行退休申報，核準退休后，由人社部門會同醫(yī)保部門審核其繳費信息，核算退休待遇，之后才能發(fā)放退休養(yǎng)老證。整個流程依次進行，耗時較長。這也是田先生的事情不好辦的原因。那這個窗口又是如何幫他解決的呢？

　　宿城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心督查科科長李煒說：“把這個情況給問清楚以后，請醫(yī)保提前介入，他們提前到人社局的相關(guān)科室查詢他的一些數(shù)據(jù)，比如說繳費記錄，然后根據(jù)提前查詢到的這些東西，提前開始辦理手續(xù)，那么也就是說在退休手續(xù)辦完之前，先把我們醫(yī)保相關(guān)的手續(xù)先給辦了，然后這樣的話，他就可以在第一時間去醫(yī)院接受治療。”

　　“不好辦事”窗口，讓群眾一次性辦成事；而15分鐘政務(wù)服務(wù)圈建設(shè)，則讓群眾在“家門口”就能辦好事。今年以來，宿城區(qū)依托區(qū)鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)陣地和綜合便民服務(wù)場點，開發(fā)建設(shè)政務(wù)服務(wù)事項申報自助端系統(tǒng)，并與“宿遷速辦”審批系統(tǒng)對接運行。分別選取社區(qū)（小區(qū)）、商超等人員密集點位打造自助服務(wù)專區(qū)，投放相應(yīng)硬件設(shè)備，推動高頻政務(wù)服務(wù)事項“就近辦、家門口辦”。

　　宿城區(qū)行政審批局辦事員楊修玉說：“目前，全區(qū)15個鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心均開設(shè)24小時自助服務(wù)網(wǎng)點，吾悅廣場、華潤景城社區(qū)等綜合性自助服務(wù)點位正在加快建設(shè)進度，年底前將為全區(qū)群眾提供全方位、全覆蓋的綜合性高效服務(wù)。”