12月22日，記者獲悉，根據全省實施12345熱線語音零導航的工作要求，從12月21日零時起，宿遷市12345熱線全面完成語音導航升級改造，去除語音導航按鍵層級，實現到達人工臺席“零等待”。 原本需要按鍵選擇醫保、人社、稅務、公積金等專業服務的，由首接話務人員先行解答，疑難訴求轉至對應專席或政策專員。標準化語音全面實施后，話務處理時長從最長20秒壓縮至7秒，服務效能提升 65%，真正做到快速響應、速解民憂。