“一企來”服務熱線是依托12345熱線平臺，以企業為主要服務對象，重點接辦企業在經營發展中遇到的與政府服務、政策制定和執行等有關的咨詢、訴求和問題。

　　12345熱線將“2號鍵”設置為“一企來”企業服務熱線直達鍵，安排專人全天24小時受理中小企業政策咨詢、辦事指引、投訴舉報等配套服務各類訴求。同時配備86名市級首批“政策專員”，為企業提供“專家門診式”的政策咨詢和辦事指引。

　　宿遷市行政審批局副局長劉洪說：“企業有任何涉企的問題，可以直接撥打‘12345’按2號鍵，進入一鍵直達的服務專席，由我們服務專席的人員進行現場解答，如果現場解答不了的，我們將連線各部門的政策專員，由政策專員給予更直接的答復。”