12月3日是國際殘疾人日。一直以來，殘疾人群體在生活、就業方面，要付出比普通人更多的艱辛。在宿遷京東客服中心，有一個名為“陽光天使”的群體，這里不僅為殘疾人提供就業的舞臺，也鼓勵更多殘疾人不斷突破自我，實現自我價值。

　　一邊敲打著鍵盤記錄，一邊發自內心的溫馨問候。正在通過電話為消費者解決問題的客服，名叫羅生花，今年32歲，來自山西省晉中市，因患有先天性脊柱裂無法正常行走，輪椅是她最親密的伙伴。

　　京東“陽光天使”團隊客服羅生花說：“小時候走路就是跛腳走路，然后上學的時候，經常有同學背后笑話你，這種情況讓我心里更加自卑，不愿意去跟外人接觸，然后一直在家做一些手工之類的。”

　　因為學歷不高，又沒有技能傍身，曾經的羅生花很自卑。2021年，在其他病友的介紹下，她了解到京東的“陽光天使”團隊，隨后通過網絡應聘，從家鄉千里迢迢來到宿遷，迎接全新的生活，并很快適應了客服工作。

　　京東“陽光天使”團隊客服羅生花說：“我可以感覺到前所未有的一種歸屬感吧，也經過同事們的交流以及領導的幫助，感覺到特別溫暖。就像我當時昏暗中一道光吧，照亮了我未來的道路，直到成為現在優秀的我。”

　　今年26歲的韓雪，做客服已經6年時間。小時候因一次意外，導致雙下肢截癱，只能靠輪椅行走。2018年，她加入“陽光天使”團隊，有了工作的機會，并在公司里參與培訓，不斷提升自我。雖然韓雪的年齡是團隊里最小的，但業務能力非常嫻熟，每當同事遇到疑難問題，她也總會積極幫忙，大家都叫她“雪姐”。

　　京東“陽光天使”團隊客服韓雪說：“對于我來說，我就覺得世上無難事，只怕有心人。大家有什么新的問題，我都愿意幫大家去解答。”

　　羅生花和韓雪都是京東“陽光天使”團隊客服。2013年10月，京東攜手宿遷市、宿豫區兩級殘聯共同展開招聘，正式啟動“陽光天使”項目，專門為殘疾人提供就業崗位。經過一個多月招聘，首批一共有12位殘疾人入職，他們與京東簽訂勞動合同，享受與健全員工同等的工資待遇、福利保障、晉升制度。同時，公司還為大家提供獨立辦公區、獨立餐廳、愛心宿舍、無障礙衛生間等設施。同時聯動社會力量，累計為數千名殘障人員提供客服管理師技術培訓，鼓勵他們勇于追求夢想。時至今日，“陽光天使”客服團隊已擴展成為數百人的團隊。

　　近兩年，“陽光天使”客服團隊新入職的員工中，外地員工占比提升到80%，憑借著穩定可觀的收入、五險一金等福利待遇，他們中不少人在宿遷安了家。

　　京東“陽光天使”團隊負責人石杰說：“在目前基礎上，我們已經在籌備，給視障群體提供相應的工作崗位，借助目前的智能AI，能夠給他們的工作提供多項選擇。未來，我們還會計劃擴充到500人這樣一個團隊，能夠為國家，為社會貢獻一部分的力量。”