近日，市民王先生向記者反映，他在前往市區(qū)一家保險公司辦理保險續(xù)保業(yè)務(wù)時，遭遇工作人員拒收人民幣現(xiàn)金的情況。

　　反映人王先生說：“去了以后到他們前臺，就是問關(guān)于交我續(xù)保的保險，前臺意思說的，我們這邊前臺不收現(xiàn)金，你可以到后面去，有專門的收現(xiàn)金的，然后到后臺以后，后面他們那個辦公室，問了幾個人，后來有一個女的，說我們這里邊不收現(xiàn)金。”

　　王先生介紹，事情發(fā)生在位于市區(qū)海天翡翠城小區(qū)附近的中國太平洋人壽保險股份有限公司宿遷中心支公司，工作人員告知不收現(xiàn)金，讓他非常不解。

　　反映人王先生說：“人民幣屬于全國通用的，為什么你們拒收，對不對，你給我一個解釋。他們說的，我們有相關(guān)規(guī)定不能收，你不收你得給我一個（解釋），后來他們說的，這個東西我們做不了主，要不然你自己去想辦法，以其他方式來進(jìn)行繳費(fèi)。”

　　王先生指出，去年他在這里交保險時還是可以用現(xiàn)金的，今年不知道為何突然就不能收了。

　　反映人王先生說：“（他們要求）把錢存到銀行，然后再交給工作人員，就是給一個（銀行）賬號，然后轉(zhuǎn)過去。我本人都到你這里來，我再上銀行，你不是讓老百姓跑來跑去嗎？”

　　針對王先生反映的問題，記者隨后前往這家保險公司了解情況。工作人員表示，他們當(dāng)時的意思是希望王先生能通過轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行繳費(fèi)。

　　中國太平洋人壽保險股份有限公司宿遷中心支公司工作人員說：“我們銀保監(jiān)那邊，也是有一個這樣的規(guī)定，對于1000元以上，我們盡量是推薦是轉(zhuǎn)賬，我們現(xiàn)在所有的保單也都是轉(zhuǎn)賬，就是銀行卡代扣，然后有一些客戶，他比如說想來刷卡，或者是交現(xiàn)金，我們也不是說不行，我們首先肯定推薦的是轉(zhuǎn)賬。”

　　記者了解到，保險公司大多推薦通過銀行扣款的方式來扣除保險費(fèi)用，一是為了防范風(fēng)險，二是為了防止收到假幣；三是為了方便后期保險費(fèi)用的劃扣。如果客戶支付現(xiàn)金，工作人員就要多做一項(xiàng)程序。

　　中國太平洋人壽保險股份有限公司宿遷中心支公司工作人員說：“（收現(xiàn)金的情況下）我們也不可能把現(xiàn)金交到他的這個保單里面，我們也要去銀行去做轉(zhuǎn)賬，然后轉(zhuǎn)賬，對于轉(zhuǎn)賬的憑證給他上傳上去，才能應(yīng)用到他這個保費(fèi)上。”

　　工作人員表示，他們理解王先生的不滿和困惑，并承認(rèn)在溝通過程中可能存在一些誤會。他們表示，公司已經(jīng)對相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并會加強(qiáng)與客戶之間的溝通和解釋工作，以避免類似事件的再次發(fā)生。同時，他們也向王先生表示了歉意。

　　中國太平洋人壽保險股份有限公司宿遷中心支公司工作人員說：“我們工作人員，讓客戶感受不好，我們也希望能做盡量的彌補(bǔ)，我也跟客戶講我們收（現(xiàn)金），給他贈送一些禮品什么的，也想盡量給處理好。”

　　記者了解到，《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個人不得拒收。截至2024年4月末，中國人民銀行對8起拒收現(xiàn)金法人主體實(shí)施了行政處罰，并核實(shí)124起情節(jié)輕微、及時改正、初次違法并未造成危害后果的拒收現(xiàn)金行為。

　　現(xiàn)金是最基礎(chǔ)的支付工具。選擇什么樣的支付方式，于個人，是自由的選擇；于社會，關(guān)系著金融的穩(wěn)定。一些經(jīng)營主體或者金融服務(wù)單位，在與客戶溝通時應(yīng)該更加注重解釋和說明工作，以避免引起客戶的誤解和不滿。