3.15國際消費者權益日即將到來，擁有安全放心的消費環境是每個人心中所盼，然而在我們身邊，侵犯消費者權益的事件仍然偶有發生。2023年1月，市民周女士在人民商場一樓的一家珠寶店，購買了價值7000多元的項鏈送給姐姐，可沒戴幾次，這條項鏈就發生斷裂。后來在店員的說服下，周女士的姐姐又增加了4000多元，置換了一口價的手鐲，可僅僅二十多天，手鐲再次發生斷裂，后面的事情更加離譜。

　　手鐲斷裂后，周女士的姐姐再次找到了店家，與商家進行溝通后，再次補差價更換了一個新的手鐲，此時的價格已經增加到了12000余元，而在隨后的佩戴過程中，新手鐲又出現了斷裂。

　　周女士姐姐 譚女士說：“戴了一二十天它又斷了，我心情很郁悶，戴著我心里都有壓力，也不敢戴，我每次都得看看，鐲子掉了沒有。”

　　此時，周女士覺得這已經不是換貨能解決的問題了，就要求店員進行退貨，而店家認為，可能是她佩戴的習慣導致了斷裂。周女士對于這樣的解釋不能認同，反問店員：“如果首飾不能佩戴，只能欣賞，又有何意義？”

　　周女士說：“她說我們只能承擔了10350元的價格，重新在我們這兒購買黃金。也就是說折斷了，沒有賠償我們，反而讓我們承擔2000元的損失，我覺得是欺騙老百姓的，欺騙消費者的。”

　　對于店家提出的解決方案，周女士顯然不同意，事情就一直擱置，直到今年過年后，周女士決定再次找店家進行協商，并向記者反映。3月13日上午，記者找到了珠寶店的店員了解情況。

　　珠寶店店員說：“它其實就是特殊比較特殊一點，不是按照克平時一克多少錢那種。它屬于一個精品類的黃金，堅硬程度比那種軟金稍微要硬，如果你正常佩戴是沒事，但是磕著、擠到了這我們就不包了。”

　　工作人員表示,周女士購買的手鐲是足金的，有質量檢測合格證，質量絕對沒有問題，現在周女士已購買一年多了,無法判定手鐲斷裂原因,只能交納折舊費，以舊換新。

　　珠寶店店員說：“我們可以換，我們有售后的方案也給她了，她自己不接受我們也沒辦法。她一年多再來退，這有點不合適。”

　　隨后，宿城區市場監督管理局對此事進行調解，店家答應可以按照原價進行換購，但是目前的黃金價格達到五百多元每克，而去年的價格只有四百多元每克，周女士能換購到的首飾重量會變輕，周女士對此無法接受，調解再次陷入僵局。為此，記者也聯系到宿城區市場監督管理局了解情況。

　　宿城區市場監督管理局工作人員說：“周女士可以找第三方檢測機構對手鐲進行檢測，如果存在質量問題，我們會對店家進行處罰，現在就是雙方調解，無法達成一致，我們明天下午準備再組織進行調解的。”

　　周女士認為，如果按照原價賠付，換購的價格應當以去年購買時黃金的價格為標準，珠寶店店員則表示，對于這個要求，他們要向總部進行反映。

　　珠寶店店員說：“現在咱倆不一致的地方就是金價，按照什么時候的來，你的要求就是去年，我們去翻之前的價格，因為我們也不記得，雖然參與調解的是店長，但是她也沒有權限去做主，我們肯定會跟領導匯報。”

　　周女士說：“如果按照當年的價格，我們就按克買了，如果要按照現在的金價，我們就要錢。”

　　記者從相關部門了解到，目前國家對黃金首飾還沒有出臺明確的“三包”細則，消費者購買的首飾出現斷裂、變形、掉色等質量問題，很難判定是人為過失，還是本身質量問題。在發生黃金首飾糾紛時，大多是雙方互相協商，不同商家對黃金首飾的售后服務規定不盡相同。因此，廣大消費者購買貴重的黃金飾品時，最好選擇知名品牌，第一是質量有保障，第二是售后服務較合理。在購買前要問清楚該品牌黃金飾品售后的相關規定，并查看產品質量合格證書，購買后務必保留購物憑證。對于周女士的事情，宿城區市場監督管理局將在明天繼續調解，根據雙方要求給出最后意見。