近年來，隨著家長對孩子的期望越來越高，各種各樣的教培機構層出不窮；與此同時，消費者與培訓機構的糾紛也日益增多，2022年教育培訓行業退費問題投訴就十分突出。3.15國際消費者權益日即將到來，咱們一起來關注，遇到培訓機構退費難，到底該怎么辦？

　　市民唐女士：“我們股東都覺得你的要求不合理，我們只能答應退你7000多塊錢，他是這么說的，我就不接受這個說法。”

　　去年7月份，市民唐女士在社交平臺無意間刷到城區一家滑步車培訓機構發的短視頻，看著視頻里小朋友們騎車時的颯爽英姿，唐女士心動了，想讓家里的兩個孩子也去學習鍛煉身體。體驗之后，孩子們很喜歡，便報了名。

　　市民唐女士：“當時她給我發了俱樂部的價格表，上面有十節課，是2298元，還有30節課、90節課和200節課。我說，我希望他（孩子）酷一點，運動，每天消耗的多一點，吃飯也能多一點，他說你如果考慮這方面，你可以多報一點，我就直接報了200課時19998元。”

　　報名之后，培訓機構很快就給唐女士排好了課表，一個星期3節課，兩個孩子一個星期6節課。可上了不到3個月，小兒子突發重病前往南京就醫，住院一個多月進行手術治療。

　　市民唐女士：“后來俱樂部問我說，你孩子什么時候上課，我把情況都跟他講了，我說課估計上不了了，因為醫生也建議不能劇烈運動。我說，你幫我們聯系一下退費，他就說等你回來再說。”

　　從南京就醫回來后，唐女士便與培訓機構聯系商量退費的事，機構表示可以延長教學時長，但不能退費。經過多次協商，培訓機構最終同意退費，但退費的金額卻出乎唐女士的意料。

　　市民唐女士：“他說你上了51節課，最少的課時是，十節課2298元，算下來等于，直接220多塊錢一節課，他給我算了，再刨去當時的贈品，算下來是（退）7000多塊錢。”

　　唐女士說，自己報的是200課時19998元，平均算下來一課時約有100元；但機構在退費時，卻按照10節課2298元的標準來計算，這根本就不是一回事，因此他不能接受。

　　市民唐女士：“我報的是200節課的，算下來平均99多塊錢一節課，沒到100塊錢。我說我上了51節課，還有149節課沒上，怎么著算下來，至少有14500多元。”

　　那么，退費時到底應該按照機構所謂的“原價”計算，還是按照實際支付的價格計算呢？律師介紹，根據（字幕）《江蘇省消費者權益保護條例》第二十八條規定：“經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。未消費的，應當全額退款并承擔預付款的利息；已經消費的，應當按照原約定的優惠方案扣除已經消費的金額，予以退款并承擔退款部分的利息。”也就是說，唐女士要求按照付款時的99元一節課的單價來退費，是符合法律規定的。

　　宿遷市廣播電視總臺法律志愿服務團法律顧問張正亮：“培訓機構主張7500元與這位女士主張退14000多元，實際上是雙方未經過法律途徑私下給予對方的心理價位。聚集到本案當中，首先這位女士雖然已經交納過相應的費用，但實際上并沒有履行完成。培訓機構可以收取已提供服務對應的費用，未提供服務的應當退回。因此，對于是主張退14000多元的費用，我們認為是符合法律規定的精神。”

　　最終，唐女士在相關行政部門的調解下，培訓機構答應向唐女士退回14000多元的預付款。

　　唐女士丈夫朱先生：“協商退14300元，按照我們的算法在14500元左右，在這上面少要200塊錢，說是15天左右付給我。”

　　記者了解到，2022年，一些學生家長在校外培訓機構捆綁銷售、充值贈送等促銷手段的誘導下，超時段、超限額支付培訓費用，帶來“卷錢跑路”、“退費難”等風險，全國消協組織受理教育培訓服務投訴近7萬件，高居服務類第三位。

　　為此，2022年12月底，教育部等十三部門印發《關于規范面向中小學生的非學科類校外培訓的意見》，其中明確提到，培訓機構不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用，且一次性收費不得超過5000元。家長要理性支付培訓費用，另外要注意繳費安全，通過全國校外教育培訓監管與服務綜合平臺完成培訓繳費。

　　宿遷市市場監督管理局價格監督與反不正當競爭處處長 谷陽：“不管是學科類的還是非學科類的培訓機構，如果在收費的過程中發現他沒有嚴格按照公示的收費標準進行收費，都可以向我們相關的市場監管部門或者是行業主管部門進行投訴舉報。”

　　當然，個人權益保護還需要大家多多“擦亮眼睛”，提高消費者權利意識、自我保護意識，對違規培訓進行監督舉報，共同營造良好的校外培訓消費環境。如果與培訓機構發生消費者權益爭議，也可以到消費者協會或者相關行政部門進行投訴維權。