11月14日上午，宿遷市湖濱新區(qū)衛(wèi)健醫(yī)保局迎來一對父子，他們手拿錦旗，進門就說要感謝一位素未謀面，但盡心盡力為他們辦實事、解難題的辦事員。他們到底要感謝誰？他們之間又有怎樣的故事呢？

　　這對父子，名叫孫克亭、孫楠，宿遷市湖濱新區(qū)皂河鎮(zhèn)七堡村人。他們要感謝的是湖濱新區(qū)衛(wèi)健醫(yī)保局辦事員鐘蕭，雙方見面后，父子倆將寫有“全心全意 有始有終”的錦旗送到了鐘蕭手上。而他們的故事還要從10月31號說起。

　　孫克亭說：“就缺一結婚證，人家不給辦，我們那個年代（結婚證）有的辦，有的沒辦，后來想辦呢，家屬2002年去世了，沒辦成。”

　　原來，今年60歲的孫克亭，前段時間在申請計劃生育家庭獎勵時，因缺少必要的結婚證，遲遲沒有辦理成功。雖然之前也曾到村里開過證明，但是認可度不高。想去民政部門補辦，卻因為老伴已過世，被告知路子行不通。一番折騰無果后，孫克亭只能無奈放棄。

　　孫克亭說：“辦了兩天也沒辦成，我就打算放棄了，不辦了。”

　　在得知父親的煩心事后，兒子孫楠特地從揚州請假回家，想著幫父親再跑跑試試看。

　　孫克亭兒子孫楠說：“我也在外地好長時間了，不太了解這個政策，還有去哪個部門辦哪些證，后來我就從網上搜一下，就找到了湖濱新區(qū)衛(wèi)健醫(yī)保局，接線的同志給了我一個聯(lián)系方式。”

　　就這樣，孫楠和鐘蕭取得了聯(lián)系。為了幫助父子倆，鐘蕭輾轉聯(lián)系多個部門，尋求解決辦法。

　　湖濱新區(qū)衛(wèi)健醫(yī)保局辦事員鐘蕭說：“后來我就多打幾個電話給市里（市衛(wèi)健委）請示下，市里（市衛(wèi)健委）意思是出示一下事實婚姻證明，可以給辦，然后我就指引下（孫楠），找到（宿豫）區(qū)民政部門對接，辦這個事。起初也有點難度，那邊說，沒辦過這種事，系統(tǒng)里也調不到夫妻關系事實證明，后來我說，已經請示過市里（市衛(wèi)健委）了。”

　　基于村里、鎮(zhèn)里出的證明依據(jù)，得到市衛(wèi)健委相關授權后，民政部門為孫克亭開出了夫妻關系事實證明，事情也終于得到圓滿解決。樸實的孫克亭父子倆想著，一定要好好表達感謝。

　　對于這份榮譽，鐘蕭表示，自己也是本著尊重事實，做好分內事而已，不過，通過這件事的辦理，也為更好地服務群眾打開了新思路。

　　湖濱新區(qū)衛(wèi)健醫(yī)保局辦事員鐘蕭說：“因為這件事情發(fā)生有半個多月了，后來我們分中心下面跟我反映，還有不少類似情況，也會采取這種方法來辦理，然后我們也給市里面也寫了意見，意思以后這種情況能不能就不專門提供結婚證，可以出具類似證明，簡單點，減少老百姓來回往返，跑的次數(shù)，給辦了，他們也說有可能納入明年條例里去。”

　　有盡職盡責的辦事員，才讓孫克亭父子倆終于安下心來。我們也希望在相關政策的實施過程中，相關部門能更多從便民角度出發(fā)，將特殊情況考慮在內，讓百姓辦事更簡潔、更順暢。