您好，辦卡嗎？相信這一句話大家都不陌生，如今，不論是美容美發還是健身餐飲，都可以辦各式各樣的預付卡。但近年來，因為預付卡引起的消費糾紛越來越多，消費者該如何維權呢？

　　今年三月份，市民陳女士在金鷹一樓的一家粥鋪辦了一張會員卡，并充值了200元，可是還沒來得及使用，粥鋪裝修變成了女裝店，而在此期間陳女士也沒接到任何換店通知。

　　陳女士多次聯系，終于找到粥鋪負責人，但卡里的錢如何退回成了難題。陳女士聯系到店長，卻被告知電腦壞了，沒有記錄不能退款。

　　經過幾次協商沒有解決之后，陳女士撥打了12315消費者投訴舉報專線，工作人員表示將在近期，盡快為陳女士解決退款問題。

　　市民陳女士說：“我覺得他們這種行為就是欺騙消費者嘛，而且就是有過這一次的經歷，我覺得我不會再在其他地方充卡了，萬一店再倒閉了是不是很麻煩的？”

　　像陳女士這樣辦卡容易退卡難的問題在生活中并不少見，市民盧女士在去年10月份辦了一張菲特尼斯的健身會員卡，卡還沒有激活，健身館就因為安全問題停業了。盧女士幾次聯系商家想把會員卡退掉，商家卻始終以資金運轉不過來為理由置之不理。記者調查發現，很多市民都有辦過各式各樣的預付卡。

　　市民曹女士說：“比如說像我們最基本的面包店，還有女孩子喜歡的美容美甲、護膚這一塊的，還有一些會給小朋友買些東西，他們那種書店也會搞活動。”

　　很多商家為了吸引更多的消費者辦理預付卡，都會推出各種優惠政策，例如“充200免本次消費”“滿1000贈300”等等，很多消費者被“誘惑”，立即轉賬辦卡，卻忽略了簽訂“書面服務合同”這一步驟；有的即便簽了合同，合同內容也是“陷阱”重重。

　　律師高陽說：“合同內容也不具體，未對解約退卡等情形予以規定，并且存在限制消費者權利的霸王條款。如，在合同中約定“本店對消費卡有修改權和終止使用權”或“會員申請退卡，其預付服務費用不予返還”等等。”

　　有的商家在消費者辦理完畢預付卡后，服務態度和服務質量均明顯下降。為了幫助消費者防范這些風險，江蘇省從今年4月1日起，將施行《江蘇省預付卡管理制度》，讓消費者維權變得有法可依，其中規定，消費者有權自付款之日起15日內無理由要求退款。

　　律師高陽說：“經營者停業、歇業或者變更經營場所的，應當提前一個月通知已交預付款的消費者。經營者未事先通知已交預付款的消費者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務又無法聯絡的，視為欺詐行為。”

　　同時，3月15日上午，我市市場監督管理局經過前期調研，也在全省率先啟動“預付款消費信息公示平臺”，通過該平臺把推行預付卡的商家基本信息統一收集，提供給消費者，對存在可能或因某種原因導致商家跑路等問題，進行提前提醒，分級別管理，保障消費者的知情權、選擇權和監督權。

　　市市場監督管理局稽查處處長張磊說：“如果有商家惡意詐騙，我們將聯合公安部門開展偵查調查，對存在惡劣、故意跑路行為，我們將采取行政處罰、刑事和信用懲戒等多種措施，予以綜合治理，達到這樣一個社會共治的格局。”

　　消費者在辦理預付卡時，也應該提前了解商家情況，謹慎辦理，避免沖動消費。

　　律師高陽說：“應注意及時與經營者訂立書面合同，明確雙方權利義務，認真審查合同條款，對模糊用語應要求經營者進行解釋說明；同時，還需注意留存證據，如繳費憑證、課程表、影像資料等，合法理性維權。”