國慶長假期間，人們都在享受難得的休閑時光。而作為連接百姓和政府的橋梁，12345熱線中心的工作人員依然堅守崗位，為市民排憂解難。
上午，25歲的接線員蔡荷花一邊接聽市民的來電，一邊快速地在電腦上記錄著市民的訴求。這已是她工作以來和同事們第三次國慶節假期值班了。蔡荷花是2017年7月參加工作，由于12345熱線中心是全天候24小時不間斷在線服務，所以節日值班是常態，平時每人每天的話務量在160—170個，按照一天工作8小時計算，平均不到3分鐘就要接聽一個群眾來電。假期期間話務量減少三分之一，這讓她反而有些不習慣了。
蔡荷花告訴記者，由于個別市民反映的問題沒有得到及時解決，心里有怨氣，就反復撥打12345，打通就大聲吵吵、指責，甚至謾罵。每當遇到這樣的問題，她們感覺很委屈。
據了解，國慶長假期間，12345熱線中心和平時工作日一樣，24小時無休，每天的話務量1500多個，市民訴求的整體接通率達100%。“就是你想到市民會打電話向我們反映問題，為他們解決問題，挺喜歡的，可以幫助市民解決問題。”市12345熱線中心接線員蔡荷花說道。
編后：接線員們真是非常的辛苦，我們也希望市民能夠給他們更多的關心，互相理解互相支持，更加有利于事情的解決。
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作者：房遠志 白巖賀
