商品質量存在問題，“客服”主動電話聯系要求退換貨，如果商家提供這種服務，相信消費者一定會很開心。不過，千萬不要大意，市區的王女士就因為輕信網上“客服”，白白被騙走近2萬元。

　　市民王女士在4月份通過網絡購買了一套祛除黑頭的化妝品，這都用了差不多了，感覺效果還可以。可是6月26號她接到一個電話，打來電話的人自我介紹是電商平臺的“客服”人員，打電話給王女士稱這款產品出現質量問題，里面有些成分超標了，他們會假一賠三，要匯款賠給王女士。

　　“他讓我在支付寶上面看看有沒有理賠，然后支付寶沒有理賠，他就加了我QQ，加我QQ之后，客服就直接打了語音通話給我，教我怎么做。”市民王女士說道。

　　對方提供了王女士的購物單號、購物時間、購物匯款等信息，禁不住“客服”人員的反復勸說，王女士完全相信了對方。然后，“客服”人員以王女士支付寶信用分不夠為借口，讓王女士在360借條用身份證、銀行卡開通賬戶進行信用貸款。

　　“我當時不知道是貸款，然后就轉給他了，還把三倍的商品價格扣了下來，然后把剩下的錢轉給了他。然后就說關閉了，關閉的時候就說我關聯了一個賬號，不能關閉，需要一個輔助，美團輔助，然后又讓我從美團上借錢。”市民王女士說道。

　　“客服”人員為打消王女士顧慮，聲稱只要按照他的操作，他在后臺可以將王女士現在的貸款記錄消除，不會對她有任何影響。就這樣，王女士先后開通360借條、美團借條，把2個平臺的1萬8千元信用貸款，全部轉賬匯款給了“客服”人員。

　　“轉完賬之后，他就說，幫你強行關閉半個小時就會關閉掉，就掛斷了電話。半個小時之內，我也重復的嘗試看看那邊貸款有沒有關閉，但是那些借款還都在上面，并沒有關閉。我就打電話給那個人，電話打不通。”市民王女士說道。

　　這時候王女士才意識到有問題，趕緊到轄區報警，提供相應的轉賬信息。警方表示，目前該案件已經立案調查，正在進一步偵辦中。

　　“違法犯罪嫌疑人通過不法渠道獲取交易記錄，冒充客服人員，進行詐騙。凡是400客服電話只能接聽，不能撥打，凡是此類電話或者短信，應當及時登錄淘寶和京東商城官方網站進行核實。”宿城公安分局項里派出所民警王蘇北說道。

　　針對王女士遇到的詐騙手法，警方提醒市民只要注意一點，就是不要輕易給陌生人進行匯款、轉賬，避免財產損失。

　　“在網上向陌生人轉賬時，應當核實清楚對方信息，避免讓不法分子有可乘之機，如果發現有被詐騙或者被詐騙的嫌疑，應當及時與警方聯系。”宿城公安分局項里派出所民警王蘇北說道。

　　您瞧，詐騙的花樣越來越多。防范電信詐騙要謹記：陌生電話提到錢，一定要當心，只要讓你轉賬的，匯款的，一律要核實清楚再操作。