“快手”涉及19萬7千多元平臺已答應退款

　　泗洪市民盛先生：“28行，一行差不多有十幾筆，十幾筆乘以28，能有三四百筆（消費）。”

　　為了要回這筆款項，盛先生和弟弟與快手平臺取得聯系，并按照平臺的要求上傳了賬號以及孩子年齡等相關信息。記者再次與快手平臺的網絡客服取得了聯系，對方明確回復，只要是無行為能力人或限制行為能力人在無監管下進行了消費，快手會為用戶處理退款。記者也再次把孩子使用的相關賬號信息提供給快手平臺。該平臺表示，已經確認用戶未成年人的身份，這幾天將會退款。

　　騰訊客服回復需核實15天左右出結果

　　除了快手平臺，盛先生侄子小北和朋友小南，還在“王者榮耀”和“吃雞”游戲上花費了七萬多元，這兩個游戲均屬騰訊公司開發，記者也與騰訊客服人員取得了聯系，對方同樣要求上傳用戶的相關賬號信息和游戲名稱，并表示退不退款，要經過核實后才能決定，整個過程大概需要15天。

　　vv租號客服拒絕退款律師表示可以起訴

　　此外，兩個孩子在vv租號平臺花費了5萬多元，但vv租號等其他幾個游戲平臺，目前答復是不能退款。

　　泗洪市民盛先生：“說已經過了很長時間了，說這個錢已經給人家號主了，說這個沒辦法退，孩子只有玩7天時間，你說花了5萬塊錢，一般農村家庭誰能受得了。”

　　律師指出，目前從現有證據來看，“熊孩子”花光40萬元賣房款，并不涉及刑事案件，如果個別平臺拒絕退款，家長可以通過法律途徑解決。

　　律師王向陽：“如果是純粹的民事糾紛，那么可以通過到法院起訴，來解決這個問題，如果其中涉及到一些犯罪行為的話，公安機關才會立案進行偵查。”

　　編后：其實對于未成年人消費問題，我們國家有明確的法律規定，法律界人士也表示，如果未成年人確實未經家長確認，花費巨額現金打賞主播，玩手游，相關平臺理應在核實相關信息后，盡快履行退款的手續。