11月11日凌晨0點多，記者在宿遷電商產業園內的天貓潛水艇官方旗艦店里看到，80多名日常工作人員全部奮戰在客服一線，隨著工作人員敲響“雙11”凌晨秒殺鼓點，購物狂歡正式開始，客服們也進入了繁忙的時刻，辦公現場不停地響起客服緊張忙碌、敲擊鍵盤的聲音。

　　天貓潛水艇官方旗艦店客服主管萬玲：“我們的突破點在零點，過了12點之后，我們可以看到，我們的銷售額會成一個直上峰的趨勢，一直往上跳，到一點鐘的時候，應該是有一個緩降的趨勢了，等到第二天早上，大家開始上班了，10點鐘左右，我們的量會繼續往上增，銷售額會繼續往上增，最后一個高峰期應該在11號晚上的23點，因為“雙11”快結束了，大家會急著下單、搶單。”

　　客服人員肖健：“這個全球性的購物節，讓我輕身體會到，作為一線客服還是比較辛苦的，最近幾天都是比較忙的，我們都加班加點，工作在一線。”

　　接單、下單、回復顧客的咨詢，“雙11“決戰現場，鍵盤聲劈劈啪啪地響個不停。

　　工作人員介紹，由于今年公司充分總結經驗，做足了客服培訓和倉庫備貨工作，從今天凌晨，便開始陸續往外發貨，預計今年銷量也會大有增進。

　　天貓潛水艇官方旗艦店客服主管萬玲：“銷售的話如果單從“雙11”來看的話，我們去年“雙11”當天的銷售，達到了1800萬元，今年我們預計是在3000萬元左右。”