政務服務管理辦公室緊緊圍繞發展大局，按照深化“放管服”改革工作要求和便民服務體系“四化”建設標準，全力推進線上線下兩個“平臺”建設,不斷優化政務環境、強化監督管理、亮化服務形象，實現了重點工作有突破、常規工作有創新、日常工作有提升。

　　一是深化“放管服”改革，推行“一站式”服務。按照“凡批必進、應盡全進”原則，對照最新權力清單，分批次將區級和街道級層面的行政審批和公共服務事項納入中心集中辦理，明確取消的服務事項窗口一律不再受理。同時簡化辦事流程，提高服務效能，最大限度減少審批環節。

　　二是強化監督管理，塑造良好形象。中心制定了《洋河新區便民服務中心辦事流程圖》、《洋河新區便民服務中心崗位監督牌》和《洋河新區便民服務中心窗口人員管理制度》，采取月度、季度考核，嚴格對窗口人員進行考核，監管科并通過明察暗訪等形式對窗口工作人員紀律情況進行監督檢查，同時在中心墻上懸掛投訴意見箱，開放投訴熱線，接受辦事群眾監督。實行“定時巡查”工作機制，即每周監管科主任不定時對大廳環境衛生、辦公秩序，工作人員到崗情況、儀容儀表、文明用語、工作紀律、服務態度、辦件情況等進行檢查，發現和改進工作中存在問題，助推干部作風轉變。整體展現健康向上的精神風貌，大廳整體形象明顯提升。

　　三是完善洋河新區便民服務中心標準化建設，提升群眾辦事滿意度。按照上級相關政策文件精神，完成便民服務中心標準化建設，在中心配齊電腦、打印機、空調、監控、辦公桌椅、檔案柜、沙發、吧臺椅、飲水機、一次性水杯、老花鏡、近視鏡、紙、筆、剪刀、膠水等辦公、服務設施和物品，為辦事群眾提供了舒適、優質的服務環境。?同時中心開展“延時服務”工作制度，延伸為群眾服務的時間，極大方便有些趕時間的辦事群眾，對于急需辦理的業務和不方便上門的群眾(高齡老人、殘障人士)，群眾可提前電話預約，代辦人員提供上門服務。

　　洋河新區便民服務中心通過一系列的舉措，積極為群眾提供優質、高效、便捷的服務，積極打造中心工作新亮點，不僅中心形象得到了進一步提升，群眾滿意度也得到極大提升。