第二批學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育啟動以來，宿遷移動深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，始終把不斷滿足人民群眾對美好數(shù)字生活的向往作為出發(fā)點和落腳點，切實為廣大客戶辦實事解難題，為客戶帶去美好數(shù)智生活體驗；不斷推動主題教育走深走實。

　　豐富數(shù)智產(chǎn)品，用心辦實事

　　宿遷移動積極響應(yīng)新型智慧城市建設(shè)要求，將千兆光網(wǎng)建設(shè)列入民生工程，面向廣大用戶，打造高質(zhì)量的千兆網(wǎng)絡(luò)；為客戶提供安防監(jiān)控、智能音箱、語音遙控器、智能手環(huán)等智慧家居產(chǎn)品，滿足客戶看護家人、身體健康監(jiān)測、語音操控等需求；FTTR（光纖到房間）的建設(shè)，更是讓客戶無論在客廳、臥室還是書房，都能享受到高速穩(wěn)定的寬帶網(wǎng)絡(luò)體驗，滿足用戶全網(wǎng)智聯(lián)、全屋智能的高品質(zhì)生活。宿遷移動積極響應(yīng)客戶需求，不斷完善視頻彩鈴、移動云盤、任我用會員等民生類產(chǎn)品權(quán)益，為用戶帶去更多生活中的驚喜和便利。

　　細(xì)化部署要求，用力解民憂

　　宿遷移動堅決貫徹落實黨中央各項決策部署，常態(tài)化深入社區(qū)、村組組織開展“宿遷移動老年手機課堂”，基于手機操作功能、日常生活A(yù)PP使用等開展輔導(dǎo)；在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置銀發(fā)專席，提供優(yōu)先服務(wù)，為他們講解在智能手機使用過程中遇到的“疑難雜癥”，提升了老年人對智能手機應(yīng)用的操作能力，提高了老年人的幸福感、獲得感。公司還積極落實“平安鄉(xiāng)村”建設(shè)，打造居民裝監(jiān)控—政府幫看家平臺，通過不斷優(yōu)化和升級數(shù)字鄉(xiāng)村平臺，從原來的視頻監(jiān)控已經(jīng)升級為數(shù)字黨建、振興鄉(xiāng)村、數(shù)據(jù)大屏、鄉(xiāng)村治理等6大板塊，聚焦鄉(xiāng)村振興建設(shè)，助力智慧農(nóng)業(yè)、智慧社區(qū)，推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)，目前已經(jīng)建成數(shù)字鄉(xiāng)村905個。

　　健全服務(wù)方式，用情紓民困

　　宿遷公司構(gòu)建“營業(yè)廳+10086+掌上營業(yè)廳+小微客服”的服務(wù)渠道，為客戶提供舒心、貼心、暖心的“心級服務(wù)”體驗。掌上營業(yè)廳持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，不斷完善產(chǎn)品內(nèi)容和渠道服務(wù)，讓客戶使用“更自主”，月均使用客戶達(dá)155.8萬人次；小微客服持續(xù)為廣大用戶提供微信線上答疑和業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，客戶可通過微信消息、微信語音與客服聯(lián)系，實現(xiàn)疑難問題一對一解答，月均服務(wù)客戶84.5萬次；10086視頻服務(wù)為客戶提供可聽、可看、可互動的全新通話體驗，為客戶提供視頻遠(yuǎn)程輔導(dǎo)；對于進入營業(yè)廳的客戶，貼心地為客戶遞上明白紙，讓客戶放心使用、明白消費。

　　創(chuàng)新工作方式，用智解難題

　　宿遷移動積極履行企業(yè)社會責(zé)任，圍繞電信網(wǎng)絡(luò)詐騙新動向、新特點，創(chuàng)新工作方式，深入推進打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作開展。利用大數(shù)據(jù)分析、“學(xué)規(guī)減分”管理強化源頭治理，規(guī)范落實入網(wǎng)環(huán)節(jié)反詐核查及警示宣傳；創(chuàng)新應(yīng)用AI技術(shù)、數(shù)智員工，實現(xiàn)對疑似詐騙行為的精準(zhǔn)預(yù)警、實時響應(yīng)處置，及時阻斷詐騙行為；警企協(xié)同開展詐騙線索共享拓展、反詐熱線警示工作，深入聯(lián)動、徹底打擊詐騙團伙，守護人民群眾財產(chǎn)安全。

　　宿遷移動將進一步加強政治引領(lǐng)、主動聯(lián)系服務(wù)、解決實際問題、狠抓工作落實，以推動高質(zhì)量發(fā)展、保障改善民生的實際成效檢驗主題教育成果。