有這么一群人，他們穿梭在宿豫城區(qū)的大小社區(qū)街道，為居民提供寬帶、電視、家庭安防等上門服務(wù)；有這么一群人，他們拜訪宿豫黨政機關(guān)、電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企事業(yè)單位，為集團客戶數(shù)智化轉(zhuǎn)型出謀劃策；還有一群人，他們秉承著“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，用心服務(wù)著每位走進珠江路移動營業(yè)廳的客戶。

　　他們都來自一個光榮的集體——宿遷移動宿豫城區(qū)網(wǎng)格，作為宿遷移動開展精細(xì)化服務(wù)、推進網(wǎng)格化運營的“排頭兵”，宿豫城區(qū)網(wǎng)格肩負(fù)著轄區(qū)內(nèi)12萬名移動用戶的服務(wù)工作，網(wǎng)格現(xiàn)有員工19人，黨員6人，團隊齊心協(xié)力、做服務(wù)“零距離”的踐行者，在平凡的崗位上踐行著移動人的擔(dān)當(dāng)使命，先后獲得中國移動“卓越班組”、江蘇省“放心消費”示范單位、宿遷市“杰出青年文明號”等榮譽稱號。

　　用專業(yè)服務(wù)贏得口碑

　　2023年8月，家住城東菜場的程女士，專程給宿豫城區(qū)網(wǎng)格送來一面印有“熱情服務(wù)負(fù)責(zé)、技術(shù)精湛細(xì)心”字樣的錦旗，感謝營業(yè)員為客戶著想，憑借精湛專業(yè)的手機應(yīng)用軟件知識和耐心的服務(wù)，幫其解決注冊資料不詳、微信密碼丟失的疑難問題。

　　“企業(yè)同心創(chuàng)共贏，你們用行動證明擔(dān)當(dāng)，用結(jié)果證明能力。”每年京東“618”“雙11”購物節(jié)前夕，為了保障客戶業(yè)務(wù)高峰期網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運行，城區(qū)網(wǎng)格的客戶經(jīng)理們都會提前制定專項網(wǎng)絡(luò)保障方案。他們聯(lián)合移動網(wǎng)絡(luò)專家及華為廠商力量，從光纜巡檢、業(yè)務(wù)倒換測試、業(yè)務(wù)主動監(jiān)控和省市聯(lián)動駐點保障等多個方面提升網(wǎng)絡(luò)安全性。

　　用貼心服務(wù)傳遞溫暖

　　“客戶是最直接的體驗者，客戶所需即我們的目標(biāo)所向。”城區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人徐潔經(jīng)常對員工這樣說。她帶領(lǐng)網(wǎng)格人員探索各種特色服務(wù)活動，在網(wǎng)格設(shè)立“黨員先鋒崗”、在營業(yè)廳搭建“老年人綠色服務(wù)通道”，為周邊老年群體提供“防電信詐騙”、“智能手機課堂”等適老化服務(wù)，縮短老年人與信息社會的鴻溝。

　　網(wǎng)格還積極響應(yīng)宿豫區(qū)愛國擁軍促進會《實施“五關(guān)愛”工程助力擁軍優(yōu)屬常態(tài)化工作》方案的精神，進小區(qū)、入農(nóng)戶，開展現(xiàn)役軍人家庭移動通信需求調(diào)查工作，通過深入調(diào)研現(xiàn)役軍人親屬的年齡層次、職業(yè)特征、通信習(xí)慣等，為他們量身定制移動“擁軍套餐”，提供寬帶、家庭安防等服務(wù)，并給列入優(yōu)屬對象家庭免費安裝了寬帶和“和目”移動看家設(shè)備，方便軍屬與部隊親人溝通聯(lián)系，為服役的官兵解除后顧之憂。

　　用公益服務(wù)奉獻愛心

　　宿遷移動城區(qū)網(wǎng)格始終牢記“人民郵電為人民”的紅色通信初心，在珠江北路營業(yè)廳設(shè)立了移動“愛心驛站”,專門為從事戶外工作的環(huán)衛(wèi)工人、執(zhí)勤民警、快遞小哥等勞動者建造休息點。在這一片小小的天地里，不僅配備了空調(diào)、冰箱、飲水機、微波爐、無線網(wǎng)、充電器等基本設(shè)施，還收羅了報刊書籍、雨傘、毛巾、應(yīng)急藥箱等暖心物品，切實解決廣大戶外勞動者喝水難、熱飯難、歇腳難等實際問題。作為杰出青年文明號，網(wǎng)格還經(jīng)常組織團員青年們參加無償獻血、學(xué)雷鋒、愛心捐贈等公益活動，彰顯移動人的青春力量。

　　下階段，宿遷移動宿豫城區(qū)網(wǎng)格的同志們將繼續(xù)前行，勇?lián)肫笫姑眯姆?wù)每一位客戶，兌現(xiàn)著成為服務(wù)“零距離”踐行者的承諾。