朱賽杰,自2012年加入宿遷移動以來,一直奮戰在業務支撐戰線上,牽頭業務支撐的數據分析挖掘、支撐數據規劃以及指標管理等工作。“盡職盡責、盡心盡力,以數據為公司發展護航”是他堅持的工作理念,他參與的多項數據挖掘和標簽營銷案例榮獲江蘇移動創新實踐獎項,其個人也多次獲得宿遷移動“優秀黨員”、“先進個人”等榮譽稱號。
甘于奉獻、忘我工作
朱賽杰一直兢兢業業、勤勤懇懇、任勞任怨。記得有一次,數據分析完成后他回到家中已經是晚上9點,剛準備洗漱休息,負責流量運營的同事打電話過來說,剛才的數據分析方案還需要調整。接到通知后,朱賽杰立馬騎車回到公司和同事一起討論,大家邊分析邊調整,完成時已是凌晨一點了。還記得在國慶節假日期間,朱賽杰接到緊急通知,需要提供一份公司市場發展指標的數據分析,時間緊,任務重,他毅然放棄原本計劃好的旅游計劃,從2號開始每天準時到公司整理、分析、校對數據,7號當天,各項數據分析工作均已準備完備,未有一絲一毫的遺漏。
開拓進取、刻苦鉆研
2016年全省第三代CRM系統割接期間,朱賽杰作為核心數據維護人員,責任重大。如何保證割接的及時性和準確性,成了他面臨的挑戰。為此,他提前一個月和上級公司專業口負責人對接,并到淮安移動現場請教,學習淮安的經驗。考慮到其他地市的模式在把新老數據進行替換時,存在工作量大、數據不一致的弊端。有鑒于此,他制定了數據回寫的方案,在保持核心數據不變的基礎上,采取新模式重建舊數據,只需要修改1/3的數據即可平穩完成割接,極大提升了工作效率。最終僅用了一周的時間就完成了第三代CRM系統割接,比其他地市提前了一半的時間,而且數據準確度在全省領先。
持之以恒、不斷創新
不管處在哪個崗位上,朱賽杰一直積極參與各項創新實踐工作,嘗試從各種角度解決問題。4G網絡時代,用戶的流量需求增長迅猛,如何為用戶選擇最合適的套餐,成為迫切需要解決的問題。朱賽杰通過分析客戶的消費、通話、流量、行為喜好等信息,創建了套餐歸位模型,計算出適配用戶消費習慣的最佳套餐組合,使用戶花最少的錢得到最優惠的套餐。依據套餐歸位模型,通過前臺目標提醒、外呼、短信等多渠道營銷手段,對存量用戶開展精準維護,降低客戶流失率,提升客戶滿意度,宿遷移動資費滿意度在全省排名前列。除此之外,他還參與創建了寬帶潛在客戶識別、存量客戶流失預警、節日流量包用戶識別、駐地區域用戶識別等模型,均在實際生產營銷中取得了很好的效果。