宿遷目前有未成年人144萬人，占全市總人口的24%。為切實維護未成人合法權益，宿遷市借助“宿遷12345”現有平臺體系開通全市統一的未成人救助保護熱線。

　　一是拓寬受理渠道。求助投訴人可通過撥打“12345”熱線電話、進入“宿遷12345”微信公眾號訴求入口，還可通過登錄市政府網站或江蘇政務服務網宿遷訴求入口提交訴求。

　　二是明確受理范圍。該市明確，校園欺凌、心理障礙、法規咨詢、生活求助、流浪乞討、涉法援助、監護缺失等情形均可通過熱線求助。

　　三是優化受理流程。平臺將求助內容分為緊急類和非緊急類兩項，從接聽、接收到處置形成閉環處理，由專席負責接聽、記錄，形成處置工單后，按照“12345”工作全流程處理。