為進一步規范公交運行秩序，提高服務質量，壓降公交投訴率，消除不文明服務行為，4月10日起，宿遷市交通運輸局開展為期一個月的公交服務質量專項整治行動。

　　整治重點內容包含五個方面：規范運行秩序，優化公交車行車計劃，整治公交車輛到站時間不準、不按時發車或晚點；規范經營行為，整治公交車輛不按規定靠站停車、拒載，駕駛員不文明駕駛，急剎急停、超速行駛，乘客上車后未完全站穩車輛急速起步，乘客下車未站穩車輛急速駛離，不按規定線路行駛，提前讓乘客下車；規范服務態度，整治公交駕駛員服務態度差，面對乘客咨詢不耐煩、語言生硬，出現爭議和矛盾態度惡劣，不使用文明用語；規范引導標識，整治公交車行駛路線與公交站牌不符或未及時更新，站臺名稱與實際不符合，站臺名稱、語音報站名稱、線路圖站名不一致，不同線路同一站點名稱不一致；規范信息發布，整治宿遷交通微信公眾號、公交E出行等APP上公交車輛到站信息不顯示、不正確、未及時更新，電子站牌顯示公交車到站信息不準等問題。

　　4月20日前為公交企業自查自糾階段，企業對照整治重點全面開展問題排查梳理，并制訂整改方案，切實整改到位。4月21日起，宿遷市運輸服務中心和市交通綜合行政執法支隊將全面深入公交企業、公交首末站、公交站點、公交線路進行現場整治，并通過調取公交GPS運行軌跡、車內監控及暗訪等方式排查問題，并跟蹤督促整改。通過公交服務質量集中專項整治活動，促進駕駛員服務水平進一步提高，運行秩序進一步規范，公交引導標志標識進一步規范，公交服務質量進一步提升，公交投訴率明顯降低。