“專精特新”催奮進，“三層六維”促昂揚。2024年是“十四五”新征程的關鍵之年，是黨的二十屆三中全會勝利召開后的進取之年，也是公司堅持國之大者，扛牢保供首責，電網建設跨越式發展，服務好“強富美高”新宿遷現代化建設的突破進取之年。

　　一年來，公司始終圍繞省公司“六個高質量”戰略部署，旗幟鮮明講政治，全力以赴保供電。明確了打造具有“專精特新”發展型企業的目標定位，系統構建了宿電先鋒“三層六維”黨建工作矩陣。公司上下以年度重點工作任務為抓手，挺膺擔當、主動作為，助力公司持續壯“體量”、提“分量”，穩中求進、穩中快進，推動了公司電網和企業更高質量發展。現開設【宿電印記·2024】年度實績巡禮專欄，時序展示公司各單位亮點風采。

　　2024：營銷部

　　今年以來，營銷部認真貫徹落實省公司“加快建設卓越供電服務體系”決策部署，緊緊圍繞公司打造具有“專精特新”鮮明特質的發展型企業奮斗目標，凝聚合力、狠抓落實，不斷推動營銷農電工作高質量發展。

　　舉措出新意

　　打造營商環境“新高地”

　　一是聚焦民生熱點難點。推動95個問題小區用電治理全面清零，治理總量占全省三分之一，治理成效獲得省政府領導批示認可，相關做法獲央視報道并在國家能源局工作會議上進行經驗交流。聯合市發改、資規等6個政府部門出臺規范全市光伏和風電項目建設管理政策文件，引導分布式光伏健康有序發展。

　　開展全市106個老舊小區充電設施改造，持續推進老舊小區居民實現“開門接樁”。開發網格機器人自動識別提醒涉電信息，累計嵌入全市社區、小區微信群875個，服務居民用戶20.1萬，累計監測提醒涉電信息1449件。

　　二是聚焦服務地方發展。針對重大項目建設實施“事前問需+事中保障+事后服務”，累計送電139個列省、市重大項目，相關做法入選省重大項目辦典型經驗。推動成立全省首家市級綠電綠證服務平臺。與6個省級及以上園區簽訂“開門接電”示范區建設合作協議，成立工作專班專項推進“開門接電”示范區建設。市縣聯動出臺“村網共建”專項支持政策，與鄉鎮政府簽訂“村網共建”協議57份，進一步提升老百姓“家門口”辦電便利度。

　　三是聚焦業務體系優化。穩妥推進現代供電服務體系組織架構優化調整，新成立宿豫供電服務中心，進一步縮短城區供電服務半徑。充分應用政府治理網格資源開展便民服務，打造高效協同的政電網格化服務模式，全面推廣臺區經理供電服務二維碼應用，全市供電服務網格覆蓋率達100%。

　　服務更主動

　　彰顯客戶服務“新價值”

　　秉承最好的服務就是“在滿足其正常用電需求基礎上實現用戶無感知的用電體驗”的服務理念，加強用戶全壽命周期業務管控，力求在用戶訴求產生前將問題解決到位、矛盾化解到位。

　　一是構建主動服務機制。在全面梳理2023年以來全量突出問題的基礎上，組織電網建設、配電運檢、輸電運檢、電費管理、計量管理、營業業務、用電檢查七大專業編制共23類突出問題類型的主動服務防范管控指導意見，構建起覆蓋專業部門、基層單位、班組（供電所）三個業務層級，實施“事前+事中+事后”全流程服務管控的主動服務機制，推進供電服務問題的閉環管控與源頭治理。

　　二是培養主動服務能力。建立主動服務體系管控微信群，上線主動服務管控模塊，全面強化體系建設落地執行。結合供電服務新形勢新要求，建立專業問題庫、知識庫，利用“周末講堂”、專業培訓等平臺組織臺區經理、設備主人開展業務培訓，補齊專業知識與技能短板。主動揭榜“網上國網”網格化運營工具和竊電行為舉報個性化產品創研工作。精益開展網上國網推廣運營，“網上國網”注冊率84.88%、全省第三，綁定率75.73%、全省第四，提前7個月完成年度注冊任務。

　　三是樹立主動服務意識。加強榮譽管理，在班組（供電所）、員工兩個層面開展“無投訴意見工單”典型樣本的選樹和宣傳。出臺主動服務考核管理規定，提升基層單位和一線員工主動服務意識。優化供電服務月度例會形式，從工單絕對數量、降幅和突出問題等方面設立優質服務綜合管理指數，每月對于落后的單位以約談形式進行重點幫扶，努力營造比學趕超的良好氛圍。全年投訴工單同比下降25%（其中12398投訴同比下降35%），降幅全省第三；全年投訴意見工單同比下降15.42%（其中下半年同比下降29.54%），1項服務專業成果獲省電力行業QC成果二等獎。

　　保供有實招

　　提升負荷管理“精細度”

　　一是扛牢責任，凝聚社會向心力。促請市政府召開全市電力工作會議。組織編制了《宿遷市2024年電力負荷管理方案》和《宿遷市2024年迎峰度冬電力負荷管理方案》并獲得政府審批。全省首家聯合政府發布社會“節電二十條”倡議，聯合市工信局、市機關事務局開展節電檢查。主動上門走訪，召開客戶座談會。

　　二是錨定目標，打好舉措組合拳。完成94棟非工空調建設系統接入，形成了最高約3.7萬千瓦的短時調控能力。全市需求響應申報量達到112萬千瓦。集中檢修最大錯峰負荷5萬干瓦，尖峰電價轉移負荷約20萬干瓦。0.5小時內可調負荷資源8.2萬千瓦，4小時內可調負荷資源13.7萬干瓦。

　　迎峰度夏期間，網上國網“e 起節電”活動參與率12.34%，全省排名第一。創新推動配售電公司拓展負荷聚合業務，簽約各類主體188戶，聚合需求響應資源約8萬千瓦。推動建成宿遷變車網互動、惠然實業智能制造等微電網項目并接入新型電力負荷管理系統，形成可調資源約9萬千瓦。

　　三是政企發力，充實政策工具箱。推動縣、區政府出臺“儲備+實施”兩部制需求響應補貼政策全覆蓋，并全省首家完成度夏地方補貼資金兌現發放。促成政府部門出臺《非工空調智慧調控能力建設專項政策》等3項支持性政策。聯合市發改委在市負荷管理中心合署辦公。促請市政府將保供工作列入高質量發展考核內容。

　　基礎穩提升

　　夯實合規管理“基本盤”

　　年度完成09版老舊電能表更換58.01萬只，完成進度全省第一。采用“動畫+真人”的方式將電能表輪換標準化作業流程拍攝成規范化視頻，全省率先通過國網驗收。提煉推廣典型工作經驗，累計入選省公司營銷創新技術成果60篇，數量全省第一。窄帶、寬帶老舊采集設備全面清零。HPLC采集覆蓋率100%。

　　低壓分布式光伏“四可”改造進度全省第二。完成專線檔案治理28條，專線線損合格率100%。完成計量裝置普查15.24個，進度全省第二。籌辦市級裝表接電技能競賽，在省公司裝表接電技能比武中斬獲佳績。完成往年陳欠電費回收結零，進度全省第三。銷戶一年及以上用戶電費余額動態清零。

　　支撐省側完成智能稽查標簽項目方案編制和系統設計。開發分區電量統計功能應用，助力地方政府精準決策。升級現場作業模式，開展臨時用電、光伏并網等用戶無人機現場巡檢。省內率先開展營銷場景典型工作票應用。有序推進供電所數字庫房、數字化所務平臺建設，提升供電所數字化水平。

　　2025年，營銷部將以更加主動的姿態，深化構建涵蓋營銷服務全專業、全流程、全鏈條的主動服務體系，推動服務效能、客戶體驗、運營管理快速提升，力爭做到基礎合規、現場安全、服務優質、創新高效、亮點突出、業績向好，為公司打造具有“專精特新”鮮明特質的發展型企業貢獻更多營銷力量！