黨的二十大報告對全面推進鄉村振興作出重要部署。2023年中央一號文件強調，“扎實推進鄉村發展、鄉村建設、鄉村治理等重點工作，加快建設農業強國，建設宜居宜業和美鄉村”。國家電網有限公司踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，深入推進“村網共建”電力便民服務示范點創建，主動將供電服務網格融入基層政府網格，延伸鄉村供電服務渠道，推動形成一批可復制、可推廣的鄉村供電服務與政務服務共建共治共享的典型示范，構建線上線下相結合的鄉村便民服務體系，為全面推進鄉村振興貢獻力量。

　　融合共建 助力宜居宜業和美鄉村建設

　　春日的湖南省益陽市高新區謝林港鎮清溪村，寧靜的田野、清亮的荷塘，與清一色的青瓦坡屋頂、灰白搭子墻民居相映成趣。村口的鐵路高架橋上，不時有一列列貨車、動車駛向遠方。入鄉印象廣場上，喜慶豐收群雕格外醒目，一只如書卷般展翅高飛的鳳凰，展現著“山鄉巨變第一村”的獨特魅力。

　　5月5日，清溪村村民鄧旭東在“電力便民服務點”核對電費賬單。“村里設立‘電力便民服務點’后，家門口就能辦理用電業務，真方便！”鄧旭東說。

　　國網湖南益陽供電公司員工了解村民用電需求。

　　鄉鎮（街道）和城鄉社區作為貫徹黨中央決策部署的基層“最后一公里”，治理效果實不實，直接影響百姓生活。2021年以來，公司開始探索“村網共建”模式，增設便民服務網點，打造的“電力光明驛站”辦實事品牌入選《中央企業“我為群眾辦實事”實踐活動百項特色項目匯編》。

　　“村網共建”就是將鄉鎮供電所負責的供電服務業務納入屬地鄉鎮、村（社）綜合服務范疇，構建國家電網基層供電組織與村級組織融合的“村網共建”電力便民服務體系，完善農村基層供電服務網絡，解決村務治理和電力服務問題。2022年，公司印發《關于加快推動“村網共建”電力便民服務助力鄉村振興的指導意見》，決定進一步延伸鄉村供電服務渠道，開展“村網共建”電力便民服務工作，豐富服務內涵，加快補齊鄉村供電服務短板，助力建設宜居宜業和美鄉村。

　　2023年，公司將創建不少于300個“村網共建”電力便民服務示范點，2025年經營區域內每個鄉鎮供電所至少參與創建一個“村網共建”電力便民服務示范點，進一步發揮電網企業優勢，統籌整合資源，提升城鄉供電服務均等化水平，助力鄉村振興。

　　國網甘肅平涼崇信縣供電公司深化“村網共建”服務模式，為村民提供便民服務。

　　“村里有任何用電問題，‘電力驛站’工作人員都能夠及時答復和辦理。我通過‘村網共建微信小程序’提交村民服務需求，電力網格員就能接收并處理，簡單又便捷。”清溪村黨總支委員、“村網共建”電力便民服務示范點電力聯絡員鄧立平介紹道。

　　如今，“政府主導、電網主動、政企聯動”的“村網共建”體系正在中國的廣大鄉村不斷扎根。公司推動電力便民服務納入鄉村治理體系，擴展網格服務內涵，協同管控服務品質，不斷提升客戶滿意度和獲得感；聚焦農業發展新特點、農村發展新形勢、農民用電新需求，以更加貼近客戶和快速響應訴求為目標，將供電服務渠道延伸至村級便民服務網點，提升供電服務快速響應能力，為客戶提供便捷辦電服務；建立健全“村網共建”電力便民服務規范化服務體系，建立工作制度、標準、職責、流程與激勵辦法，定期組織業務技能、制度培訓和工作考核，確保共建服務政府認可、客戶滿意。

　　政企協同 打造鄉村服務新模式

　　5月5日，國網安徽馬鞍山當涂縣供電公司黃池中心供電所員工陳平穿好工裝，來到當涂縣烏溪鎮七房村黨群服務中心電力便民服務工位上班，向村黨群服務中心來往辦事咨詢的村民介紹水產養殖用電相關業務。在這里，陳平的“身份”是七房村“村網共建”電力便民服務示范點的電力網格員。

　　陳平已到村黨群服務中心“上崗”一月有余。3月16日，黃池中心供電所黨支部與七房村村委會黨總支簽訂“村網共建”協議，建立“村網共建”電力便民服務示范點，由鄉鎮供電所臺區經理（共產黨員服務隊隊員）擔任示范點的電力網格員。

　　國網安徽績溪縣供電公司員工深入鄉村了解村民用電需求。

　　擁有“新身份”的不止陳平一人。在七房村，“村網共建”搭建了政企合作駐點聯動服務體系，村黨群服務中心增設電力便民服務點。七房村黨群服務中心工作人員張圣軍成了電力聯絡員，協助開展代辦代收、政策宣傳等工作。

　　“新身份”賦予了他們新的責任。“以后不會線上交費、查詢用電量的，都可以到村里來辦；擴容、新裝這些業務也都可以在村里咨詢和代辦。我每周二都在這里辦公，其他時間張圣軍都在，大部分業務他都行。”陳平說。不到十分鐘，他就協助村民劉小亮完成了低壓照明新裝業務，“如果條件都符合，第二天就可以裝表用電。”

　　七房村“村網共建”工作創新開展“三診法”供電服務模式，村干部“坐診”搭建群眾用電溝通橋梁，電力網格員“巡診”消除群眾用電“煩心事”，村企“會診”定期會商為七房村發展助力充電。與此同時，針對七房村“中華蟹苗第一村”產業發展特點，黃池中心供電所“私人定制”了服務網絡，兩名電力網格員對村里7個蟹塘基地責任認領，網格組長統籌管理，形成“小事不出格，大事不出網，格間互助，網內聯動”的治理格局，對蟹塘基地展開“保姆式”用電服務，全面提升村級用電矛盾化解能力和管理水平。

　　“村網共建”電力便民服務示范點的創建，離不開體制機制的保障。鄉鎮政府、村級組織分別與各縣級供電公司、供電所建立常態聯絡和聯動推進機制，按期開展會商、推進、協調、聯動工作。供電公司還制訂培訓計劃，定期組織村鎮電力聯絡員、電力網格員開展業務技能、制度學習等培訓；建立“村網共建”監督機制，縣級供電公司聯合鄉鎮政府制訂監督檢查方案，定期開展實地督導檢查；建立進駐機制，電力網格員進駐鄉鎮、村社便民服務信息群，更好地開展便民服務。

　　網格聯動 提升城鄉供電服務水平

　　漫步鄉間，感受阡陌縱橫的魅力；桿塔林立，一覽新時代鄉村的活力。如今，“村網共建”為村民們的生產生活帶來了不少“新意”。

　　國網上海浦東供電公司在“村網共建”電力便民服務點為村民提供電力服務。

　　“您好，有需要辦理的用電業務嗎？現場就可以直接辦。”5月4日，國網上海浦東供電公司員工馬曉強和喬莉萍在勞動節后第一天便來到惠南鎮遠東村“村網共建”電力便民服務點，收集、回復、處理現場村民們提出的各類用電需求，提供周到電力服務。

　　遠東村地處上海市浦東新區惠南鎮黃路社區，村域面積4.2平方千米，農戶1397戶。依托當地水稻產業稟賦優勢，遠東村“以稻興村”，打造了稻米全產業鏈。圍繞遠東村產業蓬勃發展和群眾需求，3月28日，國網上海浦東供電公司與遠東村村委會攜手簽署共建協議，在遠東村創建了“村網共建”電力便民服務示范點。

　　“網格化的供電服務讓我們真正感受到了實惠和便捷。”前來辦理用電增容業務的村民王容發說。據了解，電力便民服務點可為村民們提供用電咨詢、查詢、電費交納、票據領用、停復電通知等服務，通過“網上國網”APP幫助村民直接受理新裝、增容、變更用電等辦電申請。遠東村的電力網格員還及時對接村鎮電力聯絡員，收集并積極解決客戶用電訴求、用電問題；針對農村客戶不同群體訴求，協同村鎮電力聯絡員開展農村留守人員關懷服務、特殊群體電力相關延伸服務。

　　電力服務到村里，也極大地方便了鄉村企業。“前兩天大棚里的作物需要灌溉，但我們的用電設備出了點問題。電力網格員聽說后，馬上趕到園區檢查維修設備，半個小時就解決了問題，3個水果黃瓜大棚、2個草莓西紅柿大棚有了用電、供水保障。”山東省青島市即墨區移風店鎮上泊社區青島誠一果蔬現代農業專業合作社董經理說。

　　今年以來，國網青島即墨區供電公司主動對接區社會綜合治理中心和23處鎮街，分層分級建立“村網共建”、網格聯動的服務模式，365名電力網格經理與2600余名社區村莊網格員結對聯動，利用統一的“社會治理綜合信息平臺”，將電力便民服務納入鄉村治理體系，提升供電服務快速響應能力。

　　在做好基本服務業務的同時，電力網格員還結合季節特性和用電特性，協同村鎮電力聯絡員每季度開展形式多樣的科學用電宣傳活動，倡導綠色低碳生活；開展錯避峰用電引導，在迎峰度夏、迎峰度冬、春節、春耕春灌等用電高峰時期引導客戶錯避峰用電、節約用電。

　　國網山東煙臺福山區供電公司電力網格員排查線路通道安全隱患。

　　此外，聯動協調也是“村網共建”電力便民服務的重要體現。“這里的樹離線路太近了，存在安全隱患，建議對樹枝進行清理。”5月5日，國網山東煙臺福山區供電公司電力網格員聯合當地政府防山火工作人員對線路通道進行安全排查。

　　每年4至5月份，正是北方地區農業生產的關鍵時期，做好電力線路防山火工作十分重要。國網煙臺福山區供電公司全面開展森林防火區輸配電線路和用電設施隱患排查整治工作，與屬地政府形成網格化聯防聯控，集合各路巡檢資源，優化重要線路巡檢策略，構建企業、政府、消防、村民多維一體的守護體系。

　　小網格釋放大能量。國家電網深入踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，深化“村網共建”電力便民服務工作內容，結合地區實際積極創新，不斷豐富服務內涵，優化服務方式，為鄉村振興賦能。