“謝謝你們，對于行動不便的我來說，這樣的服務太及時、太到位了!”3月31日，宿遷供電公司在轄區內開展上門宣講光伏發電優惠政策、了解屋頂光伏發電使用情況活動。當走訪至宿城區中揚鎮莫圩村殘疾農民作家史雷家時，他們特地帶上了慰問品，并義務幫助其檢修了設備、建立了微信聯絡群，這讓史雷非常感動。

　　今年以來，宿遷供電公司全面推行“業務上門送便捷、巡檢代維送安全、日夜守候送安心、節能降耗送實惠、志愿服務送溫暖”的全程管控、全員參與、全面覆蓋的“五送”特色服務，推進供電“零投訴”，提升“零距離”服務用電感知，全力打造“宿電速辦”服務品牌。

　　“我們在每個臺區變壓器處、客戶表箱、村部等醒目位置均張貼了公示牌和‘連心服務卡’，讓群眾熟知我們的聯系方式，也可以通過掃描二維碼加入電力服務微信群。”在來安供電所臺區經理張必超的手機里，幾乎家家都加入了他的電力服務微信群。張必超會定期在群里發布上級政策法規、辦理各類業務的流程等，客戶還可以通過微信群預約上門服務。此外，該所還推行了首問負責制，客戶向供電所內任何一位員工咨詢、辦理各類用電業務時，首先接待的員工必須親自將客戶引導至營業廳或者內部流轉到負責該業務的其他工作人員，杜絕推諉塞責。

　　在史集供電所，針對每一起投訴該所都會調查落實是否存在人員責任，對責任人嚴格按照供電所獎懲規定進行考核處理，用嚴格的獎懲機制為“零投訴”保駕護航。通過此舉，該所已連續三年實現“零投訴”。“制定適合供電所的優質服務獎懲規定，對當日發生的每一起報修和工單，實行日銷號制。并將考核金額獎勵給本月服務之星，起到了很好的激勵作用?！笔芳╇娝L薛艷介紹，供電所還會利用報修工單進行大數據分析指引工作重點，每天及時匯總前一天報修情況，通過組織班長、技術員和臺區經理對一個月或一年報修量進行深入剖析，并對轄區大客戶采取“定制化”服務方式，主動擔任“電參謀”，實施“一對一”服務。

　　如今，來安和史集供電所的做法已在宿遷全域推廣。宿遷供電在全省率先完成全市87個鄉鎮(街道)便民服務中心供電窗口全覆蓋，蘇宿園區等重要區域實現“用戶不停電接入”“檢修作業無停電感知”。此外，該公司還通過多項舉措，有效提升用電服務感知。如打通政府信息平臺系統聯辦通道，實現辦電信息線上獲取、“房電”聯合過戶、一次辦結;與蘇宿園區簽訂打造“開門接電”示范園區合作協議，持續優化營商環境;對重點重大項目，建立掛鉤聯系機制，成立百億級項目供電服務工作領導小組，實行“五個一”服務等。

　　上月中旬，《宿遷市營造全省一流用電營商環境專項行動計劃》順利出爐，這是江蘇首個市政府層面出臺的優化電力營商環境專項行動計劃。“針對客戶體驗的訴求和‘差評’，我們堅持以降投訴為抓手，全力補齊供電質量、服務行為等方面的短板，努力提高客戶滿意度。”宿遷供電營銷部主任許俊丹介紹，公司將構建專業團隊后臺支撐、臺區經理前端服務的新模式，并依托臺區經理網格化服務體系開展“供電+能效”服務，加快實現由“坐等客戶”向“主動上門”轉變、由簡單服務向增值服務轉變、由單一供電服務向綜合能源服務延伸。