今年以來，國家稅務總局泗洪縣稅務局緊緊圍繞“高效辦成一件事”部署要求，以解決納稅人繳費人“多頭跑、多次跑”問題為突破口，探索建立“云輔導、云辦理”工作機制，進一步提升辦稅繳費服務水平。

　　堅持云廳互聯 以“快”增效

　　針對等候時間長、辦稅距離遠等問題，泗洪縣稅務局聚焦線上線下融合辦稅，推行“精準咨詢+智能交互+問辦協同”的征納互動服務新模式。調配人員充實線上服務，納稅人可通過“征納互動”實現“一鍵呼叫”，實時溝通，咨詢辦理，達到“見屏如面”的效果。進一步優化區域布局，設置“簡事快辦”窗口，集中辦理涉稅信息查詢、納稅憑證開具等9項服務需求量較大且能夠快速辦結的事項，實現“即來即辦、即辦即走”。

　　堅持數智協同 以“優”提質

　　依托稅費服務運營中心各項功能，完善了征納互動服務運行模式。通過“前端咨詢+后臺辦理”的服務方式，引導納稅人線上辦理各類稅費業務。建立“遠程辦稅清單”，納稅人通過征納互動服務上傳辦理材料，可遠程實現稅務登記信息變更、增值稅申報等233項涉稅費業務，減少納稅人進廳辦稅次數，推動從“窗口辦”轉變成“智能辦”，從“見面辦”轉變成“網上辦”。針對日益增多的跨區域遠程辦理涉稅需求，依托征納互動服務功能，開展跨區域通辦，滿足納稅人異地辦理業務需求。

　　堅持精準服務 以“宣”破局

　　針對不同納稅人群體，泗洪縣稅務局采取多形式、多渠道宣傳“征納互動”服務，引導納稅人繳費人自主選擇智能辦稅新模式。制定宣傳推廣方案，通過“納稅人學堂”積極開展“多點訪談”；通過“可視答疑”，實現在線互動宣傳。在辦稅大廳導稅臺開展遠程辦稅事項引導，提供“面對面”“一對一”的全流程指導服務。組建“征納互動”宣傳小分隊，進企業、進社區宣傳征納互動服務新模式，推動納稅人轉變傳統進廳辦稅的觀念。暢通需求征集通道，廣泛收集納稅人意見建議，準確掌握納稅人需求，完善問題處理反饋機制，不斷探索升級智慧稅務建設。

　　截至目前，“征納互動”服務人工互動業務3632筆，成功率97.05%，留言互動1271筆，辦結率100%。進廳辦稅業務量同比下降25.50%，平均辦理時長縮短29.63%，辦理環節減少25%。受理跨區通辦、跨省通辦事項兩百余件，聯合社區、企業開展專題宣傳12場次，覆蓋納稅人一萬余戶次。

　　下一步，泗洪縣稅務局將以“高效辦成一件事”為牽引，繼續深入探索“智慧辦稅”，為納稅人提供更多精細化、智能化、個性化服務，解決納稅人“多頭跑、多次跑”問題，切實提升納稅人繳費人的獲得感。